近日，陜西省通信管理局通報(bào)2022年度電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)結(jié)果，陜西移動(dòng)評(píng)分領(lǐng)先省內(nèi)運(yùn)營(yíng)商。作為駐漢央企，漢中移動(dòng)在省公司的帶領(lǐng)下，一直以來(lái)堅(jiān)持“客戶為根，服務(wù)為本”經(jīng)營(yíng)理念，建設(shè)完善全方位、全過(guò)程、全員的“三全”服務(wù)體系，以價(jià)值、質(zhì)量、規(guī)模高目標(biāo)為牽引，加快新型信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升信息服務(wù)供給能力，立足自身在更廣領(lǐng)域、更深層次上服務(wù)漢中市經(jīng)濟(jì)社會(huì)民生發(fā)展，努力為用戶提供精品網(wǎng)絡(luò)、高質(zhì)量產(chǎn)品應(yīng)用和高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一、持續(xù)投資推動(dòng)5G新基建
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堅(jiān)定落實(shí)漢中市5G示范城市建設(shè)暨“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)協(xié)同發(fā)展相關(guān)要求，以搶抓5G技術(shù)發(fā)展機(jī)遇和協(xié)同推進(jìn)“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點(diǎn)，2022年完成投資3.1億元，重點(diǎn)推進(jìn)5G基站、IDC機(jī)房及有線寬帶項(xiàng)目，目前已實(shí)現(xiàn)市區(qū)、縣城、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要區(qū)域的5G全覆蓋。持續(xù)推進(jìn)電信普遍服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)一步加強(qiáng)了偏遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋。加快南鄭IDC算力中心項(xiàng)目建設(shè)，總計(jì)可承載788機(jī)架，云化服務(wù)器資源20余萬(wàn)核，形成“云邊超”協(xié)同的云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施體系，為漢中數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)大算力。
二、5G示范應(yīng)用融入千行百業(yè)
秉承“建為基礎(chǔ)、用為引領(lǐng)，建用并舉、以用促建”理念，依托移動(dòng)公司“5G+大數(shù)據(jù)+云計(jì)算+AI”能力，積極拓展5G示范應(yīng)用。深度參與漢中各區(qū)縣數(shù)字政府可研、設(shè)計(jì)、方案支撐，實(shí)現(xiàn)5G深度融合各行各業(yè)，涉及智慧城市、智慧校園、數(shù)字鄉(xiāng)村、智慧能源、智慧礦山、智慧景區(qū)、智慧農(nóng)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，推動(dòng)各領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展、高效能社會(huì)治理，助力實(shí)現(xiàn)漢中打造5G示范城市目標(biāo)。同時(shí)，為了促進(jìn)5G產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展，漢中移動(dòng)還與各行業(yè)企業(yè)展開(kāi)合作，推動(dòng)5G產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同發(fā)展，助力漢中經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
三、信息技術(shù)助力社會(huì)治理智能化
依托行業(yè)信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮信息科技支撐力在基層治理中的優(yōu)勢(shì)。推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)，將門禁系統(tǒng)與社區(qū)服務(wù)平臺(tái)相連接，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開(kāi)門、訪客管理、人流統(tǒng)計(jì)等功能，智能安防攝像頭連接到系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控和控制，如社區(qū)監(jiān)控、安防預(yù)警、車輛識(shí)別等功能，提高社區(qū)出入口的安全性和管理效率，推動(dòng)社區(qū)服務(wù)更加準(zhǔn)確、便捷、高效，打通“城市治理的最后一公里”。
推進(jìn)數(shù)智鄉(xiāng)村振興計(jì)劃，依托中國(guó)移動(dòng)5G數(shù)字鄉(xiāng)村平臺(tái)，利用視頻監(jiān)控、人臉識(shí)別、智能報(bào)警等技術(shù)，打造平安聯(lián)防全域網(wǎng)絡(luò)、構(gòu)建三位一體防控體系，在農(nóng)村區(qū)域主要交通路口、治安防控重點(diǎn)等公共區(qū)域?qū)崿F(xiàn)監(jiān)控?zé)o死角覆蓋，村干部在辦公室里，就能實(shí)時(shí)把控交通、衛(wèi)生、治安情況，真正做到“家家裝監(jiān)控、戶戶享平安”?，F(xiàn)在，各村還通過(guò)“平安鄉(xiāng)村”平臺(tái)摸索農(nóng)村政務(wù)服務(wù)、治安管理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新模式，基層治理“活”了起來(lái)，逐步從被動(dòng)、復(fù)雜、分散向主動(dòng)、高效、精準(zhǔn)轉(zhuǎn)變。
四、心級(jí)服務(wù)提高為民服務(wù)質(zhì)量
堅(jiān)持以人民為中心，致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。開(kāi)展城市千兆寬帶入戶工程，不斷加強(qiáng)寬帶網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)擴(kuò)容改造，全網(wǎng)實(shí)現(xiàn)千兆承載能力，2022年新增XGPON口2688個(gè)，完成240個(gè)城區(qū)小區(qū)千兆改造；累計(jì)完成845個(gè)B類小區(qū)光改，實(shí)現(xiàn)全光接入。同時(shí)，積極開(kāi)展寬帶義診、家庭網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)、家居上網(wǎng)體驗(yàn)等千兆寬帶入戶活動(dòng)，全方位提升用戶體驗(yàn)。暢通客戶問(wèn)題搜集渠道，聚焦重點(diǎn)問(wèn)題解決推進(jìn)保障客戶權(quán)益，持續(xù)推進(jìn)“站店聽(tīng)音”“總經(jīng)理接待日”等活動(dòng)。各級(jí)管理人員“坐窗口、走流程、辦實(shí)事”，深入營(yíng)業(yè)廳、10086客服熱線、裝機(jī)維護(hù)、企業(yè)單位等現(xiàn)場(chǎng)，以走、聽(tīng)、看、穿、問(wèn)的方式，全面收集客戶反饋問(wèn)題，傾聽(tīng)客戶訴求，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改善服務(wù)體驗(yàn)，用主動(dòng)服務(wù)的態(tài)度切實(shí)解決客戶“急難盼愁”問(wèn)題。在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)立愛(ài)心驛站、母嬰室、無(wú)障礙通道等9大便民舉措，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。深入開(kāi)展適老化服務(wù)，老年優(yōu)先座席、“敬老微課堂”“防范詐騙小課堂”等多項(xiàng)措施彌合“數(shù)字鴻溝”，助力老年人融入數(shù)字社會(huì)；上線線上營(yíng)業(yè)廳、視頻客服，云端服務(wù)更便捷；常態(tài)化開(kāi)展寬帶義診，零距離為客戶解決痛點(diǎn)問(wèn)題。
五、堅(jiān)守初心加強(qiáng)反詐宣傳教育
守護(hù)好群眾的“錢袋子”，筑牢群眾反詐防詐的“防火墻”。漢中移動(dòng)不定期組織黨員、團(tuán)員志愿者團(tuán)隊(duì)到各區(qū)縣開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，向群眾發(fā)放防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙告知書，宣講新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手法、常用手段及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)，提醒群眾牢記“三不一多”原則，未知鏈接不點(diǎn)擊、個(gè)人信息不透漏、陌生來(lái)電不輕信、轉(zhuǎn)賬匯款多核實(shí)。并與居民進(jìn)行面對(duì)面交流，逐一解答各類防詐疑惑，將電信詐騙的危害、類型和防范的要領(lǐng)傳遞給廣大居民。同時(shí)，漢中移動(dòng)通過(guò)技術(shù)手段和人工審核等多種方式，嚴(yán)格控制短信、電話等渠道的垃圾信息和詐騙信息，保障用戶的信息安全。
漢中移動(dòng)積極承擔(dān)央企責(zé)任，勇?lián)畔⒒ㄔO(shè)主力軍，通過(guò)整合網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，讓人民和企業(yè)更好地享受“數(shù)字紅利”，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞愛(ài)，用心級(jí)服務(wù)連接愛(ài)，便民利民更惠民，全面提升群眾獲得感、幸福感、安全感。 高瑞君/文
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