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    世界球精選!圓滿落幕 | RWS 直播分享會(huì):揭秘產(chǎn)品國際化的萬能路線圖

    “沒有一個(gè)冬天不可逾越,沒有一個(gè)春天不會(huì)來臨”,曾經(jīng)攔在企業(yè)面前的大山——疫情,已經(jīng)隨著春天的到來逐漸消退,這無疑給各行業(yè)注入了一劑強(qiáng)心劑。

    經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的勢頭越猛,意味著市場的競爭越來激烈。人工智能、Web 3、元宇宙,這些大有可為的風(fēng)口行業(yè),背后隱藏的是大資金、強(qiáng)技術(shù)、長時(shí)間的投入,這無疑給中小企業(yè)設(shè)置了難以逾越的門檻,因此,不少企業(yè)將目光轉(zhuǎn)向了用戶更大的國際市場——出海。


    (資料圖片僅供參考)

    去出海,有更多的用戶、更廣泛的市場前景、更豐富的業(yè)務(wù)模式,但同時(shí)也意味著更復(fù)雜的國際環(huán)境、更難懂的用戶需求、更難克服的本地化問題。

    產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營人應(yīng)該如何開拓海外業(yè)務(wù),是否有國際化本地化的工具可以幫助企業(yè)提高效率呢?

    2 月28 日,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理聯(lián)合RWS 舉辦了【2023 產(chǎn)品全球化 | 出海人如何實(shí)現(xiàn)高效布局】專場直播。

    本場活動(dòng)我們邀請到了字節(jié)跳動(dòng)國際化產(chǎn)品UI 本地化負(fù)責(zé)人@葛仲君 、RWS 亞太區(qū)客戶服務(wù)運(yùn)營總監(jiān)@胡一鳴 2 位嘉賓,他們圍繞【出?!抠惖勒归_討論,探索產(chǎn)品、運(yùn)營、商業(yè)化的更多可能。

    01 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品全球化、本地化簡述

    葛仲君:字節(jié)跳動(dòng)國際化產(chǎn)品UI本地化負(fù)責(zé)人、熊貓譯社創(chuàng)始人。專注于分享國內(nèi)外產(chǎn)品國際化和本地化開發(fā)經(jīng)驗(yàn),解決實(shí)際操作過程中的疑難點(diǎn),助力中國科技企業(yè)邁向全球。

    分享伊始,葛仲君老師從兩個(gè)案例引入:香港和臺(tái)灣的字體是不一樣的,一些詞語也不盡相同;古巴的Airbnb 房東是以現(xiàn)金的形式來收款的。這兩個(gè)案例展現(xiàn)的是產(chǎn)品的本地化,由此展開了關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品全球化的探討。

    葛仲君老師將這個(gè)問題拆解成全球化、國際化、本地化、翻譯四個(gè)部分進(jìn)行了概念解析,并由此引出必須要做產(chǎn)品全球化的原因:用戶增長的需求、公司戰(zhàn)略使然、政策因素。

    接下來就是本次分享的核心環(huán)節(jié):要做好互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的全球化,需要怎樣的路線圖?

    首先,要有全球化的思維。它由視野、場景和人才組成。即視野放到全球,貼合了當(dāng)?shù)赜脩舻男枨?,解決了當(dāng)?shù)赜脩裘媾R的痛點(diǎn),產(chǎn)品才能在市場扎根,還需要各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)秀人才,共同協(xié)作完成。

    第二是產(chǎn)品開發(fā)、內(nèi)容流程的設(shè)計(jì)。這包含兩部分:你要本地化哪些內(nèi)容?你怎么樣實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的本地化?

    第三是資源的解耦。這個(gè)解耦包含了字符集和字符編碼、區(qū)域格式和標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品框架和UI文本(以及變量、tags)、圖片和文字、音頻和字幕。

    還有更多的環(huán)節(jié),例如本地化咨詢、包容性設(shè)計(jì)、資源準(zhǔn)備等等,因?yàn)槠邢薏蝗空归_啦,感興趣的同學(xué)戳鏈接進(jìn)行觀看:https://996.pm/7lw4X

    02 產(chǎn)品國際化解決方案及案例分析

    胡一鳴:RWS亞太區(qū)客戶服務(wù)運(yùn)營總監(jiān)。負(fù)責(zé)亞太區(qū)本地化解決方案的開發(fā)、咨詢與運(yùn)營;擁有20多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),為國內(nèi)多家全球化企業(yè)提供本地化方案咨詢及服務(wù)。

    從工具方面,如何落地國際化呢?采用什么樣的系統(tǒng),與研發(fā)平臺(tái)對接,才能實(shí)現(xiàn)國際化、本地化過程的高效達(dá)成?

    胡一鳴老師認(rèn)為,采用商業(yè)化工具,可以降低整體的研發(fā)投入成本。并且商業(yè)化工具具有高效且成熟的模式,對接后可大幅提高整體效率。

    I18n國際化工具,能夠幫助提高產(chǎn)品本地化效率和質(zhì)量,在產(chǎn)品上市前,做好國際化與本地化的測試。

    例如前文提到的解耦問題,國際化工具可以進(jìn)行自動(dòng)代碼檢測,通過掃描代碼,它會(huì)提示哪些代碼需要進(jìn)行解耦,避免產(chǎn)生國際化問題。這些提示是怎么來的呢?在國際化工具中預(yù)設(shè)規(guī)則,再進(jìn)行掃描后就能發(fā)現(xiàn)問題,點(diǎn)擊鏈接就可以快速定位對應(yīng)的代碼,研發(fā)人員就可以進(jìn)行修復(fù)。

    在UI本地化翻譯這個(gè)問題上,國際化工具也能很好地幫助我們。

    很多產(chǎn)品經(jīng)理還是習(xí)慣使用Excel進(jìn)行翻譯,但它存在諸多的問題:難以提供上下文的參考;不能和同事進(jìn)行協(xié)同操作;版本迭代帶來的壓力大等等。

    使用了專業(yè)的UI本地化工具,它可以提供相應(yīng)的上下文的參考,可以在一種所見即所得的方式上進(jìn)行翻譯。通過集成,能夠只針對增量的文件或者字段進(jìn)行一個(gè)處理,這樣在源頭上就減少工作量,后續(xù)的管理上也提高了效率。

    除此之外,I18n在構(gòu)建術(shù)語和風(fēng)格的保準(zhǔn),進(jìn)行國際化和本地化測試上也有非常的助力。至于是如何實(shí)現(xiàn)的,不如去直播中一探究竟吧:https://996.pm/7lw4X

    03 圓桌對話

    兩位老師的分享結(jié)束,在場的聽眾紛紛提出自己的疑問,希望得到老師們的解答。一起來看看有哪些精彩的對話吧。

    Q1: ToB 產(chǎn)品和 ToC 產(chǎn)品的本地化有什么區(qū)別?

    第一,產(chǎn)品復(fù)雜度存在區(qū)別。

    ToB 的產(chǎn)品會(huì)相對復(fù)雜,因?yàn)槌休d的業(yè)務(wù)流程和邏輯會(huì)比較復(fù)雜,它的產(chǎn)品國際化、本地化實(shí)現(xiàn)的難度就會(huì)相對更大一些。

    第二,ToB 產(chǎn)品用戶對產(chǎn)品本地化的要求更高,容錯(cuò)空間更小。

    因?yàn)?ToB 產(chǎn)品屬于生產(chǎn)力工具,如果本地化出現(xiàn)問題會(huì)直接的影響公司業(yè)務(wù)產(chǎn)出。另外也會(huì)對產(chǎn)品的品牌形象產(chǎn)生一些負(fù)面的影響,用戶會(huì)覺得你產(chǎn)品做得不夠認(rèn)真。

    第三,從本地化翻譯的角度講, ToB 的產(chǎn)品對譯者的要求會(huì)更高。

    比如機(jī)械領(lǐng)域的業(yè)務(wù)系統(tǒng),你對機(jī)械領(lǐng)域沒有太多了解,很可能一些術(shù)語就會(huì)翻譯錯(cuò)誤,或者邏輯理不清楚,本地化質(zhì)量就會(huì)受到影響,在保證本地化質(zhì)量方面需要付出的努力也會(huì)更多一些。

    Q2:什么才是判斷本地化供應(yīng)商或者是好翻譯公司的標(biāo)準(zhǔn)?

    我們推薦的一個(gè)思路是,先要了解有哪些供應(yīng)商可以被選擇,或者供應(yīng)商之間的一個(gè)區(qū)別是什么。

    它是不是在各個(gè)國家都有覆蓋的辦公室?在技術(shù)上是不是能夠提供本地化、國際化的相關(guān)的工具?他提供的這些工具是不是有對應(yīng)的客戶群,長期穩(wěn)定的客戶群?

    有些供應(yīng)商強(qiáng)在某一個(gè)點(diǎn),有些供應(yīng)商在一個(gè)垂直領(lǐng)域有自己的優(yōu)勢,所以會(huì)有很多不一樣的選擇。

    在了解了這些差異之后,還可以對這些供應(yīng)商進(jìn)行一個(gè)確認(rèn)??梢酝ㄟ^測試、招標(biāo),對方案進(jìn)行針對性的講解,這樣你就能夠了解對應(yīng)的供應(yīng)商是不是滿足咱們需求的。

    另外,葛仲君老師補(bǔ)充,因?yàn)楸镜鼗?yīng)商一般承擔(dān)的是整個(gè)產(chǎn)品本地化流程,相對末端的一個(gè)環(huán)節(jié)就是本地化翻譯部分。所以挑選供應(yīng)商除了服務(wù)能力、報(bào)價(jià)以及合作度等因素外,它的翻譯質(zhì)量也是很重要的一個(gè)考量標(biāo)準(zhǔn)。

    Q3:我們公司是新消費(fèi)品牌,如果要進(jìn)行出海業(yè)務(wù)的拓展,該如何選取適合的出海市場?是傳統(tǒng)的歐美市場還是一個(gè)新興的市場?

    第一,新興市場有個(gè)特點(diǎn):消費(fèi)群體年輕化。他們對于消費(fèi)的產(chǎn)品的訴求和考慮時(shí)間會(huì)有所差異。他們更希望看到的是娛樂內(nèi)容,吸引他們盡快下單,考慮時(shí)間很短。

    第二,新興市場的軟硬件不如成熟市場發(fā)達(dá),例如倉儲(chǔ)或物流。它更適合賣一些爆款,減少倉儲(chǔ)或物流的壓力。

    第三個(gè),新興市場的用戶更希望通過線上的體驗(yàn)獲得購買的滿足,而不是靠一個(gè)線下店。

    所以大家可以根據(jù)新興市場的特點(diǎn)來去規(guī)劃,哪一個(gè)市場作為首選去推廣自己的產(chǎn)品。當(dāng)然也不是完全矛盾的,如果你在日韓歐美能夠一炮走紅,后續(xù)新興市場也會(huì)出現(xiàn)這種跟風(fēng),所以彼此之間應(yīng)該是不矛盾的。

    Q4:東南亞的用戶中,蘋果支付和谷歌支付的普及情況是怎么樣的?是否是需要接入一些第三方的支付?

    東南亞是比較比較熱門的市場,因?yàn)槿藬?shù)比較多,消費(fèi)者比較年輕,所以消費(fèi)意愿也比較足。在當(dāng)?shù)仄鋵?shí)也已經(jīng)有很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)了,成長了好多年,在當(dāng)?shù)刈隽艘恍﹨^(qū)域性的支付品牌,比如 grab pay、 goal pay 和 Shopee pay 等等,他們的市場份額超過了一半。

    蘋果支付和谷歌支付在當(dāng)?shù)氐姆蓊~不是特別多,各個(gè)國家的情況可能也不一樣。谷歌支付、蘋果支付最受歡迎的國家是新加坡、泰國,但是他們的市場份額加起來也就占到 17% 和23%。所以支付是本地化需要特殊考慮的一個(gè)方面。

    咱們國家出海的收款公司,大大小小加起來就有十幾家。支付這個(gè)事,往往和當(dāng)?shù)氐纳虘簟y行、監(jiān)管機(jī)構(gòu)都會(huì)有更強(qiáng)的合作和整合。再大的機(jī)構(gòu),它到某個(gè)區(qū)域去,真正合作的也都是當(dāng)?shù)氐闹Ц痘锇?。所以,東南亞 apple pay 和 Google pay,事實(shí)上還是小眾。

    還有更多有趣精彩的問答,可以在直播當(dāng)中一睹為快:https://996.pm/7lw4X 。

    責(zé)任編輯:Rex_09

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