吳博峰
只要參加預(yù)存話費活動，消費者就有機會零元購買一部零售價為5999元的手機。近日，中國移動通信集團北京有限公司（以下簡稱北京移動）推出的一項“0元購機”優(yōu)惠活動讓不少人心動不已。當(dāng)消費者按照要求預(yù)存話費后，真的會得到所期待的結(jié)果嗎？近日，《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所謂的“0元購機”活動背后，實則暗藏玄機。
“0元購機”看上去很美
(資料圖片僅供參考)
“超光影三主攝、哈蘇影像、二代驍龍8移動平臺，廠商建議零售價5999元起的手機參加預(yù)存話費活動，可享受‘0元購機’的資格。”記者剛走進北京市西城區(qū)月壇南街12號的一家北京移動營業(yè)廳，就有工作人員迅速走上前來向記者介紹相關(guān)業(yè)務(wù)。
“這個套餐比較合適，只要選擇相應(yīng)的方案，就可以獲得‘0元購機’資格。”該工作人員頗為耐心地對《中國消費者報》記者說。據(jù)其介紹，該活動需要消費者提前預(yù)存話費獲得購機券，預(yù)存話費額度越高，可享受“0元購機”的機型就越高端，預(yù)存話費分24個月返還，以此實現(xiàn)“0元購機”。
北京移動營業(yè)廳工作人員介紹的活動在中國移動APP上得到了驗證。7月2日，記者在中國移動APP北京移動專區(qū)看到，“買5G手機首選北京移動”“簡直不要太劃算”“購機價0元”等字眼格外醒目，給人帶來極強沖擊感。再具體看，包括OPPO、榮耀等品牌在內(nèi)的20余款機型參加“0元購機”活動，這些手機的廠商建議零售價從1299元至6099元不等，覆蓋不同消費群體。
記者看到，根據(jù)手機檔次不同，消費者預(yù)存話費額度也不盡相同。“0元購機”方案中，最高預(yù)存額度是6500元，對應(yīng)機型價格為6099元，屬于高端產(chǎn)品。按套餐的約定，預(yù)存的6500元話費會在24個月返還給消費者。第一個月返還290元，以后每月返還270元。消費者也可以選擇預(yù)存話費額度較低的檔位，其中，最低檔位預(yù)存話費為1299元，同樣分24個月返還，第一個月返還66元，之后每個月返還58元，只不過對應(yīng)的手機較低端，價格較便宜。
“最低消費”設(shè)門檻
不論是高端手機還是經(jīng)濟型手機，只需要預(yù)存一筆話費就能獲得，而且這筆費用還能全額返還。從字面看上去，“0元購機”確實“簡直不要太劃算”。但實際情況真是這樣嗎？
記者發(fā)現(xiàn)，在“0元購機”活動中，有一項“月最低消費額”的承諾條款容易被消費者忽略。
在北京移動月壇營業(yè)廳內(nèi)，一份“預(yù)存話費享直降購機優(yōu)惠高至6500元”的說明材料最底部，有著這樣一條“業(yè)務(wù)規(guī)則”：承諾最低消費為客戶前3個月移動通信消費折后實際消費的平均值，最低值為58元，開卡不足3個月或平均值不足的，可以設(shè)定58元最低消費辦理方案。同理，可以升級為更高檔位辦理。
也就是說，對于一個平時使用58元以下的套餐就足夠的消費者來說，想要參加“0元購機”，就要選擇58元以上（含58元）的套餐，花更多的錢，接受用不完的流量和通話時長。如果想要獲得更高端的手機，就得選擇“月最低消費額”更高的檔位。比如，選擇“0元購機”中售價為6099元的手機，除預(yù)付6500元話費外，還需承諾2年內(nèi)每個月最低消費998元，才可獲得“0元購機”資格。
記者以該檔位為例算了一筆賬：每月最低消費998元，就算抵扣完首月返還的290元、之后每月返還的270元預(yù)存話費額度，消費者首月還要向移動公司支付708元，之后每月要支付728元。
每月最低要消費700多元，一般消費者能花完這些錢嗎？
在北京移動主語國際營業(yè)廳，一位工作人員向記者出示了移動套餐資費細(xì)則表。記者看到，目前5G暢享套餐類型月度最高套餐資費為598元，此套餐內(nèi)包含300GB國內(nèi)通用流量和3000分鐘國內(nèi)主叫服務(wù)。選擇此套餐的消費者，平均每天要使用10GB流量（約看30集高清電視劇的流量）、撥打100分鐘電話，才能將該套餐用完。
從移動公司自身設(shè)定的套餐標(biāo)準(zhǔn)看，598元已經(jīng)是套餐的最高標(biāo)準(zhǔn)。這表明，該套餐已經(jīng)是一個相對封頂?shù)臓顟B(tài)，選擇的人群是小部分。而在“0元購機”6099元的方案檔位中，刨除移動公司返還的額度，消費者的“月最低消費額”為700多元，意味著在上述598元的套餐基礎(chǔ)上，還要再疊加流量和通話時長，才能達到最低消費的金額。
這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了絕大多數(shù)消費者正常使用手機需要的流量和通話時長。這種“0元購機”在帶來消費誘惑的同時，有可能導(dǎo)致消費者的流量和話費浪費。
“0元購機”容易退訂難
記者發(fā)現(xiàn)，在“0元購機”活動中，北京移動提出，辦理承諾消費預(yù)存得5G金幣活動購買得終端類產(chǎn)品，不支持7天無理由退換貨，如果涉及終端產(chǎn)品質(zhì)量問題，需用戶前往手機品牌官方售后店進行產(chǎn)品檢測。根據(jù)產(chǎn)品清單，如廠家確認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問題符合退貨規(guī)定，且符合國家“三包”規(guī)定，用戶可攜帶相關(guān)材料到北京移動指定廳臺進行業(yè)務(wù)退訂操作，可免違約金取消方案，收回終端產(chǎn)品。
這意味著，消費者在參加“0元購機”活動后，只有在因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致無法使用的情況下，才可以無條件退出該活動，并退訂相關(guān)業(yè)務(wù)，否則只能按照約定每月進行“最低消費”。
如果消費者想提前退出“0元購機”活動或更換套餐檔位，就得支付違約金。北京移動在“預(yù)存話費手機最低0元購”購買須知中規(guī)定，如用戶提前取消本方案，需要在移動營業(yè)廳辦理并繳納違約金，違約金數(shù)量為客戶辦理相應(yīng)檔位的賠付基準(zhǔn)額乘以賠付比率，活動預(yù)存剩余金額將退還客戶。
至于消費者要賠償多少違約金，則由消費者參加“0元購機”活動的時長來決定。比如，消費者參加活動不足2個月，那么就按照檔位100%賠償；消費者參加活動滿1年但不足1年半，按照檔位40%的標(biāo)準(zhǔn)賠償。以售價為6099元手機、預(yù)付6500元話費的方案檔位為例，前者消費者要賠償6500元，后者則賠償2600元。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長胡鋼在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，移動運營商推出的“0元購機”活動，實則是讓消費者支付相關(guān)費用后獲得相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，其本質(zhì)不是真正的“0元購機”。移動運營商在營銷和宣傳上存在誤導(dǎo)，應(yīng)如實披露關(guān)鍵性信息。“0元購機”是移動運營商的營銷噱頭，違背了基本生活常識和商業(yè)邏輯，在法律上是不自洽的。
胡鋼認(rèn)為，“0元購機”是原有的預(yù)存話費送手機的變體，二者在本質(zhì)上是相同的。“高資費套餐脫離了最廣大消費者的訴求，運營商應(yīng)更加審慎地對消費者作出相應(yīng)的提示，幫助消費者理性選擇，合理消費。”胡鋼說。
記者手記
在采訪中，記者深切地感受到運營商為了吸引消費者的眼球而花費的重重心思；也深切地感受到運營商畫出的“餅”有多大，套路就有多深。消費者要想輕松地獲益，真的是不容易。“0元購機”要預(yù)存高額話費，返還話費又得花高價去“最低消費”，巨型流量和超長通話時長讓人在無論如何都用不完的窘境中白白浪費了錢。
其實從消費者的眾多吐槽中可以看出，“0元購機”只是運營商眾多套路中的一種。雖然運營商費盡心思設(shè)計“方案”吸引消費者、留住消費者，同時獲取更多的利潤，看起來是無可厚非的，但值得注意的是，讓消費者能明明白白消費，能夠得到實實在在的優(yōu)惠，才是留住消費者的最有效方式。否則，一旦消費者回過神來，運營商的“心思”不僅會付諸東流，還會因此遭到消費者的唾棄。真要這樣，運營商就真的是得不償失了。
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