北京時間8月18日，成人在線教育企業(yè)尚德機構(gòu)(NYSE:STG)公布了2023年第二季度財務(wù)報告。財報顯示，尚德機構(gòu)2023年第二季度實現(xiàn)凈收入5.26億元人民幣；凈利潤為1.74億元人民幣，同比增長51.8%，連續(xù)9個季度實現(xiàn)盈利。
與此同時，2023年第二季度，尚德機構(gòu)持續(xù)降本增效，成本同比降低34.8%，營運費用同比降低11.4%；通過精細化運營和深耕用戶服務(wù)，新增學(xué)員同比增長27.7%。
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在2023年行業(yè)變革加深，競爭進一步加劇的背景下，尚德機構(gòu)表現(xiàn)出了強勁的發(fā)展韌性和可持續(xù)性。通過敏銳把握市場新機遇，不斷創(chuàng)新研發(fā)多元化課程，以及持續(xù)提升精細化運營水平和效率等，尚德機構(gòu)打造出長效高質(zhì)量增長模型和行業(yè)樣板。
尚德機構(gòu)表示：“二季度，我們積極創(chuàng)新，挖掘市場機遇，為廣大學(xué)員提供豐富的課程選擇和精細化的服務(wù)，不斷提高教學(xué)品質(zhì)和管理效率，實現(xiàn)公司業(yè)績穩(wěn)健發(fā)展，及運營成本的有效降低?；诖耍覀儗疚磥砬熬氨３址e極樂觀?！?/p>
創(chuàng)新研發(fā)多元化課程 拓寬增量市場
《2023百度成人培訓(xùn)行業(yè)白皮書》顯示，中國成人培訓(xùn)教育市場規(guī)模已達1.3萬億，市場規(guī)模保持著良好的增長勢頭。除傳統(tǒng)的學(xué)歷培訓(xùn)、留學(xué)培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)外，成人教育還在向成人興趣培訓(xùn)、家庭教育培訓(xùn)、職場培訓(xùn)、財商培訓(xùn)等諸多細分賽道拓展，并呈現(xiàn)良好的增長態(tài)勢。
面對成人教育不斷變化的市場需求，近年來，尚德機構(gòu)積極主動調(diào)整戰(zhàn)略，在創(chuàng)新中不斷挖掘發(fā)展新機遇。依托20余年在教學(xué)教研、市場研判挖掘等方面的經(jīng)驗積淀和先發(fā)優(yōu)勢，尚德機構(gòu)在深耕原有業(yè)務(wù)之外，也在職業(yè)技能培訓(xùn)和興趣培訓(xùn)等領(lǐng)域積極布局。
艾瑞咨詢發(fā)布的《2023年中國教育行業(yè)市場需求洞察報告——成年人篇》指出，國內(nèi)就業(yè)競爭壓力較大，導(dǎo)致當(dāng)代成年人普遍處于一定的客觀壓力及主觀焦慮下，而這些壓力與焦慮較多來源于內(nèi)外部環(huán)境影響下的工作壓力及對未來生活產(chǎn)生變數(shù)的擔(dān)憂。
該報告調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，成年人更多因為工作壓力(42.3%)、未來不確定性(38.4%)及疫情影響大(36.0%)而產(chǎn)生焦慮感。而通過學(xué)習(xí)來提升職業(yè)相關(guān)技能或發(fā)展興趣愛好，成為緩解壓力或者追求理想的方式之一。
為此，尚德機構(gòu)不斷擴科擴齡，打磨課程體系，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，研發(fā)出多元化、高品質(zhì)的課程。這些課程不僅可以提升學(xué)員的就業(yè)能力和職場競爭力，而且還能豐富學(xué)員的精神文化生活，從而滿足成人個體的終身學(xué)習(xí)需求。
財報顯示，2023年二季度，尚德機構(gòu)職業(yè)技能和興趣培訓(xùn)收入同比增長32.7%。課程產(chǎn)品的拓展也得到了廣大學(xué)員的認可，尚德機構(gòu)二季度實現(xiàn)新增學(xué)員15.42萬，同比增長27.7%，環(huán)比增長7.7%。
尚德機構(gòu)表示：“行業(yè)競爭和挑戰(zhàn)不斷加劇，但尚德機構(gòu)在二季度繼續(xù)致力于豐富課程品類，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，為學(xué)員提供高品質(zhì)的課程服務(wù)體驗。這將有利于公司抓住市場新機遇，保持行業(yè)領(lǐng)先地位?！?/p>
精細化運營 開發(fā)存量用戶長期價值
在線教育行業(yè)已經(jīng)告別了高投放引流獲客的粗放發(fā)展時代，精細化運營、深耕用戶服務(wù)才能更好地開發(fā)用戶的長期價值，拉長存量用戶的生命周期，從而實現(xiàn)降本增效和業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定增長。
眾所周知，獲取一個新用戶，只能是一錘子買賣。而對于用戶的多次開發(fā)，如復(fù)購、轉(zhuǎn)介紹、口碑傳播等行為，則既能加強用戶粘性，又能帶來精準(zhǔn)流量。教育企業(yè)競逐焦點從“真槍實彈”拼流量，逐漸轉(zhuǎn)移到存量升級上。這也意味著，無論是頭部玩家還是腰尾選手，在存量上下功夫，有效地提高產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，成為長期發(fā)展的核心動力。
尚德機構(gòu)依托精細化運營創(chuàng)建了一個從高效引流、轉(zhuǎn)化、裂變、復(fù)購再到口碑傳播的閉環(huán)私域流量池。一方面，尚德機構(gòu)通過持續(xù)輸出高品質(zhì)課程，以口碑帶動轉(zhuǎn)化；另一方，通過對老用戶的私域流量運營、交叉營銷等方式，來帶動復(fù)購率和轉(zhuǎn)介紹率；此外，通過精耕細作服務(wù)好老用戶，建立了與用戶的信任聯(lián)結(jié)，從而有效提升營銷效率。
精細化運營也離不開科技的賦能。尚德機構(gòu)借助大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)，已建立起覆蓋教、練、測、評的智能教學(xué)全鏈條，輸出千人千面的個性化教學(xué)服務(wù)；并構(gòu)建起教學(xué)、培訓(xùn)、組織等智能化綜合管理體系，從而有利于提升教學(xué)教研等運營管理效率，也提高了成人學(xué)員的在線學(xué)習(xí)效率。
精細化運營在留住用戶的同時，也使得尚德機構(gòu)降本增效成果顯著。財報顯示，尚德機構(gòu)2023年二季度，成本同比下降34.8%；營運費用整體同比下降11.4%，其中，管理費用同比下降29.1%，銷售費用同比下降7.9%。
展望未來，尚德機構(gòu)表示：“公司將繼續(xù)堅持長期增長與盈利平衡戰(zhàn)略，不斷開拓創(chuàng)新、提質(zhì)增效，提升教學(xué)教研水平，挖掘市場需求，打造高質(zhì)量、多元化課程和服務(wù)，實現(xiàn)公司持續(xù)高質(zhì)量增長，更好地滿足成年人的終身教育需求。”
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