商家失聯(lián) 平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

(相關(guān)資料圖)

“數(shù)千元團(tuán)購(gòu)券只用了3個(gè)月，商家便失聯(lián)?！苯?，上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)接到李小姐投訴，其在某平臺(tái)上購(gòu)買的美容美發(fā)團(tuán)購(gòu)券僅用了幾次，商家就失聯(lián)了。經(jīng)過(guò)調(diào)解，最終平臺(tái)退還相關(guān)費(fèi)用。

據(jù)了解，今年1月，消費(fèi)者李小姐在某平臺(tái)購(gòu)買了2張價(jià)值2000元的美容美發(fā)工作室團(tuán)購(gòu)券。去該工作室消費(fèi)期間，她又辦了3000元的會(huì)員卡。僅過(guò)了3個(gè)月，李小姐收到平臺(tái)網(wǎng)站短信稱：“該工作室因商家經(jīng)營(yíng)調(diào)整暫停服務(wù)?！崩钚〗汶S即與工作室和發(fā)型師進(jìn)行聯(lián)系，但均無(wú)回應(yīng)，前往工作室查看，發(fā)現(xiàn)工作室已是人去樓空。李小姐和網(wǎng)站多次交涉要求退券，但遭到拒絕，網(wǎng)站表示錢已打給工作室，無(wú)法退款。李小姐只好向浦東新區(qū)消保委尋求幫助。

接到投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員即刻與平臺(tái)溝通了解情況。對(duì)方表示目前也聯(lián)系不到該工作室，也無(wú)法確認(rèn)對(duì)方是否有合法經(jīng)營(yíng)資格?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。浦東新區(qū)消保委認(rèn)為該網(wǎng)站未盡好審查職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。最終，網(wǎng)站將團(tuán)購(gòu)券的費(fèi)用退還給李小姐并賠禮道歉。

浦東新區(qū)消保委認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)券雖然價(jià)格較低，但消費(fèi)者還應(yīng)謹(jǐn)慎選擇，看清商家的履約能力再選擇是否進(jìn)行大額消費(fèi)。消費(fèi)者需充分了解各經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)信譽(yù)，盡量選擇規(guī)模大、信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)狀況良好的企業(yè)，不可輕信廣告和商家的口頭承諾以及促銷宣傳；在購(gòu)買團(tuán)購(gòu)券時(shí)，需仔細(xì)了解或詳盡閱讀有關(guān)使用限制、使用范圍、有效期限、違約責(zé)任等；應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需要，理性購(gòu)買，盡量避免大額充值并及時(shí)消費(fèi)，避免因使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，遭遇商家因經(jīng)營(yíng)不善倒閉、逃逸等不確定因素而造成損失。

此外，浦東新區(qū)消保委也提醒網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)建立完善的銷售者、服務(wù)者資質(zhì)審查制度。一旦遇到問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)積極配合，能及時(shí)、有效、真實(shí)地向消費(fèi)者或者消保委組織提供其平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。

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