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    世界資訊:韻達快遞遲遲未到 是站點管理有問題?

    楊女士從去年12月份到現(xiàn)在已經(jīng)過去三個多月的時間了,這段時間她就干一件事,就是苦苦的尋找快遞。她真是感受到了什么叫做快遞變“慢遞”。

    “我發(fā)現(xiàn)了成片的快遞,都是很多一堆的快遞,很多很多,那些快遞也沒有幫人蓋一蓋啊,快遞都爛在外面,一堆一堆的,網(wǎng)點真的太不負責任了。把別人快遞隨便亂扔亂腳踏,然后我去里面翻了翻,大概有兩三個小時也沒有找到我的快遞。”楊女士告訴記者。


    (相關資料圖)

    楊女士說,自己是迫于無奈去韻達快遞站點找快遞。她的快遞是從哪個去年12月份從沈陽發(fā)來的包,價值四千多元。

    “這個包一直沒有給我送,然后我12月份再查的時候,包已經(jīng)在快遞員的手上,說已經(jīng)在派件中,但是我一直到現(xiàn)在沒有收到這個件。”楊女士說。

    在楊女士提供的物流信息截圖上顯示,去年12月13號,物流到達了韻達快遞李滄區(qū)滄口服務部,29號開始派送,今年1月19號顯示快遞又回到了滄口服務部。這又是怎么回事呢?

    “打他們韻達的投訴電話,以及申訴電話也打了6個。從年前就一直打,說盡快給我答復,但到現(xiàn)在都沒有給我答復。”楊女士說。

    沒辦法,楊女士自己主動來到了韻達快遞滄口服務部找快遞,但并未找到,這讓她又氣又急。

    “工作人員說快遞都已經(jīng)給你們派發(fā)完了,但是我的快遞還是在網(wǎng)點上面,沒有說在派送中,以前說是在派送中,1月29號的時候,快遞又被放回網(wǎng)點了,但到現(xiàn)在還沒有給我一個說法。”楊女士說。

    為此,記者與楊女士一同來到位于李滄區(qū)南里15號的一個廠區(qū)里,這里就是韻達快遞李滄區(qū)新滄口服務部。在現(xiàn)場可以看到,地面各處隨意堆放著一些快遞,有的已經(jīng)是破敗不堪了。就這樣暴露在戶外,為了了解詳細情況,記者向工作人員進行詢問。

    “之前那個快遞員派的,現(xiàn)在那個快遞員不干了,現(xiàn)在這個因為是他派的,只有他知道件在哪,他把件拉哪了,我們也不知道。” 韻達快遞李滄區(qū)新滄口服務部工作人員說。

    據(jù)工作人員透露,這位快遞員崔某不僅僅是一名快遞員,還是附近幾個快遞站點的負責人。由于在經(jīng)營期間,站點多次出現(xiàn)異常,且快遞丟件數(shù)量過大,投訴過多,直接被韻達總公司勸退,不能干了。

    因此,崔某沒有做后續(xù)工作的交接,導致附近不少居民都遇到了和楊女士類似的情況。記者在現(xiàn)場等了一會后,該服務部的負責人露面了。

    “我們的網(wǎng)絡自動更新了一條物流,那位快遞員派送沒有簽收。(工作人員:但是他掃了之后沒有派送,之后快遞又反悔了新滄口服務部,因為長時間沒有派送,所以我們就做了物流異常,這是個異常預警)” 韻達快遞李滄區(qū)新滄口服務部負責人說。

    一番溝通記者得知,目前是新滄口站點的負責人暫時接管了崔先生負責的片區(qū)。在現(xiàn)場,記者也嘗試聯(lián)系崔先生,但電話一直沒有打通。那么,韻達快遞會對楊女士的損失進行賠償嗎?賠償標準又是什么呢?

    “(記者:對于這種丟包的情況,咱們公司會對其進行怎樣的賠償,如果真的找不到這個包的話)那就是走公司流程。根據(jù)公司流程進行賠償。(記者:怎么個賠償法,在沒有保價的情況下是多少錢)沒有保價最高賠付1000塊。”該負責人說。

    對此,記者撥通了韻達快遞客服專線,向總部進行詢問。

    韻達快遞官方客服人員回應稱,“要求他們盡快給您回電,告知您此事的處理結果。您這邊的信息我已經(jīng)幫您登記,我們會有相關的部門盡快與你聯(lián)系。”

    一段時間后,記者始終沒有接到韻達快遞的官方回應。由于楊女士的快遞沒有購買保價,按照快遞公司的規(guī)定,最高只能獲得一千元的賠償。對此楊女士表示不認可。楊女士說,接下來她會繼續(xù)聯(lián)系韻達快遞總部維權,并考慮聯(lián)合其他丟失快遞的鄰居一起,走法律途徑解決問題。(來源:青島電視臺《生活在線》欄目)

    責任編輯:Rex_13

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