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    世界微動態丨樂刻健身APP只能選擇自動續費?工信部出臺規范

    在平時生活中,您遇到過這樣的場景嗎?有的APP推送給你優惠活動,可以免費2個月,但之后,如果你忘記取消,就會被自動扣費了。昨天(2月27日),工業和信息化部發布了《關于進一步提升移動互聯網應用服務能力的通知》,圍繞提升用戶服務感知、提升行業管理能力共提出26條措施。其中對于提升用戶服務體驗的相關規定中,就提及了自動續訂、自動續費方面的相關要求。

    杭州市民 小林:包季和包月都需要我自動去續費,然后我沒有辦法去單獨購買一個月的卡,有的時候我就容易忘記,容易忘記就會產生自動扣費的情況。

    杭州的小林就遇到了上述煩惱,他口中所說必須簽訂自動續費的APP,是樂刻運動。根據他的描述,記者也點開了樂刻運動APP,在購卡續費一欄里有三個選項,分別是季卡、月卡和年卡,其中只有年卡是可以直接支付購買的,季卡和月卡都需要簽訂開通自動續費功能后,才能正常購買。


    (相關資料圖)

    樂刻運動 杭州某門店工作人員:(記者:我只買一個月的話 應該怎么操作)購買完以后,然后可以選擇關閉,關閉取消自動續費功能在“我的”里面,APP“我的”里面 有一個自動續費,點進去就有一個立即關閉,如果你開通了會有一個立即關閉;

    小林表示,他想要的是一個自主的選擇權,可以自行決定選擇優惠還是包月。因為每個人情況不一樣,他更希望自己能夠單獨逐月購買,而不是每次購買之后,還要再進行一個取消包月的操作。

    就在昨天,工信部發布的《關于進一步提升移動互聯網應用服務能力的通知》中,明確提到“采取自動續訂、自動續費方式提供服務的,應當征得用戶同意,不得默認勾選、強制捆綁開通。在自動續訂、自動續費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶。”

    在樂刻運動APP中,除了小林反映的必須綁定自動續費購買月卡和季卡之外,記者還發現在自動續費提醒用戶上,樂刻采取的是提前72小時,這點也不符合工信部的最新要求。

    在記者問到,公司后續會不會應工信部新要求進行調整時,樂刻運動客服平臺的工作人員告訴記者,他們在收到工信部文件之后,內部已經進行了緊急的會議聚焦,將會相對嚴格按照工信部的要求和精神,去履行提前5天通知的整改。至于自動續費的問題,他們則表示已收到建議并記錄,后續會在產品購買和產品呈現上,做出多樣化的改變,供用戶來自主選擇。

    關于APP的自動續費,相信有不少人和小林一樣,有時因為忘記關閉而導致扣費,如今工信部的通知不僅明令禁止默認勾選、強制捆綁開通,而且明確了顯著提醒的具體方式和日期,充分保障消費者的知情權和自主選擇權。

    工信部數據顯示,目前,在架App數量達258萬款,小程序、快應用等創新形態不斷出現。這次發布的通知中,共有26條措施,通過規范安裝卸載行為、優化服務體驗、加強個人信息保護等,進一步提升移動互聯網應用服務能力。

    來源:浙江廣電總臺《范大姐幫忙》欄目

    責任編輯:Rex_06

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