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    世界時訊:消費者購買科沃斯掃地機器人 發生故障更換新機后再出問題

    目前,很多機器人電子產品進入到家庭當中,比如說掃地機器人。南昌的聶女士就買了一臺掃地機器人,沒想到這兩個月的體驗,讓她感覺很糟心。

    2022年10月份,聶女士和兒子胡先生來到了南昌市紅谷灘區的華潤萬象城,由于聶女士一直想要解放雙手,買臺掃地機器人。在逛到科沃斯品牌店時,就看中了名為X1的掃地機器人,當時是雙11的福利價4499元。

    2022年10月31的上午,胡先生就通過科沃斯店員發的下單鏈接,購買了這臺母親看中的掃地機器人。


    (相關資料圖)

    “到家使用不到10天左右的話,掃地機器人就出現了問題,出水量很大。11月底的時候,我老公那天在掃地機器人在工作的時候,我老公從廚房出來就滑倒了。這種情況下我們就再次跟科沃斯聯系,我們走路掃地的時候,走路人都會滑倒。”聶女士說。

    聶女士介紹,當時科沃斯萬象城的店員表示,這臺機器是在線上下單的,只能在線上進行售后處理,而聶女士認為自己本意是想在門店購買,服務和售后都有保障,而他們當時也是通過這家店員發送鏈接下的單,因此門店應該負責到底。

    “開始都是對我們不理會的,一直都不理會。通過萬象城的客服他們才接待我們,然后就達成了共識,重新給我們發一臺新的。我們把舊的放到他們店里來,然后換一臺回去。”聶女士說。

    從這臺新機帶回去不久,機器人又出現了新的故障。“就是回不了基站,比如說掃完地正常程序來說,機器人要回基站充電,重新打掃重新吸塵啊,然后它回不了,然后就丟圖。(丟圖是什么意思)丟圖就是機器人剛買回來要對我們家進行環境識別,然后才會去每一間房間打掃,現在是原地打轉,做不了下面的工作。”聶女士說。

    1月4日,科沃斯的售后工作人員上門為聶女士家的掃地機器人做了檢測,的確發現了聶女士所說的這些問題,工作人員也在記錄單上記錄了問題,并寫了“只檢測不維修”。也就是說,這臺機子只能進行更換或者退貨處理。

    “我們肯定要跟實體店進行聯系,然后導購小姐又把我們推到線上官網去,又不理會我們。”聶女士認為,這臺更換的新機是門店給的,自然要找門店負責。

    溝通無果,聶女士再次找到了萬象城的客服人員。

    “目前來講,也只是通過萬象城的客服去溝通的。要求我們自己去官網上面,自己去做退機處理。”聶女士說。

    對于這樣的協商結果,聶女士是不滿意的。繼續退機,一來她沒有機器可用了;而來同款產品再去買的話,價格要比雙十一的價格要貴幾百塊錢。聶女士不能接受這個退貨處理。對此,她希望我們欄目能幫忙調解。

    1月11號下午,記者陪同聶女士來到了華潤萬象城的科沃斯門店。對于聶女士反映的問題,門店經理做了相關解釋。

    科沃斯華潤萬象城店經理回應稱,“第一臺機子您是說出水量大,拖布拖的比較濕,我問了售后她這樣說的,有可能是拖布的問題。拖布有兩種,一種是適合地磚用的,一種是適合類似于那種地面比較糙的那種。要是你用的是糙的那種,出水量大。所以這個機子包括售后也好,包裹沒使用到位也好,這也是我們的責任,沒有說到位。(聶女士:你們的導購小姐根本就沒有理睬我們)這個我們承認,錯誤我們承認嘛。”

    科沃斯門店經理表示,正因為如此,門店才協調給聶女士換一臺新機。對于這臺新機又出現丟圖的情況,他們也給出了解決方案。

    “我們售后也找到你說了,可以直接給你全額退款,你可以退,但是要是您換的話,這臺機子換完之后的話,是不可以再退了。因為你的兒子自己說,你再換一臺機子,如果不行我就退,那沒有哪家商家會做到這個樣子。”科沃斯門店經理說。

    聶女士稱,她也不同意這個方案。原因在于這臺X1掃地機器人雙十一期間售價是4499元,而現在售價要貴幾百塊錢。如果自己在線上退掉再重新買一臺,就要多掏一些錢。

    “當時我們為什么雙十一買,也是考慮這個經濟問題,誰都會打這個算盤,是這樣的,你現在讓我退,退了讓我重新買,我不是花錢買了兩臺舊機子,自己還摔跤。你能給我保價我就退掉重買嘛。(記者:就是不可能那個價格再買到這樣的同款了對不對?店員:店員)”聶女士說。

    最終通過調解協商,科沃斯門店經理同意聶女士以雙十一的價格,在門店購買同樣型號的掃地機器人。

    來源: 江西電視臺《都市現場》欄目

    責任編輯:Rex_20

    關鍵詞: 發生故障
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