上海，女子在直播間購買一臺電視機，主播介紹是索尼8K畫質的，原本介紹是100寸的，可是到了女子手中只剩下55寸，產品還不是索尼的，一氣之下要求對方退貨，可是客服堅持要5星好評才能處理此次糾紛。
李女士是一名中年婦女，平時會在線上網購，偶然的機會看到直播間正在介紹一款電視機，想起家里的電視要更換就停下來觀看。
【資料圖】
緊接著，主播在直播間對這款電視機進行介紹，強調是索尼品牌的100寸電視機，還有8K畫質和護眼功能，讓李女士很心動。
隨后，點擊商品查看了一下，電視機只需要1999元，有十萬多的評價，多名網友表示產品很好用，給了李女士信心。
可是，李女士認為電視機的售價不太正常，明明100寸的電視機售價幾千元，怎么會賣1999元？為了安全起見，李女士向客服咨詢。
一上來，李女士就開始各種詢問，集中在電視機是否是索尼的，有沒有100寸，主播的介紹有沒有出入？客服一一進行解答。
據客服解釋，電視機是索尼品牌的，產品是經過檢測的，直播間是官方賬號，不會欺騙消費者的，有了客服的承諾，李女士就下單了。
然而，在下單之后，問題很快來了，李女士收到產品后，發現電視機才55寸，根本沒有100寸的產品也不是索尼的！
100寸的大小和55寸的相差太大了，李女士也是有不少網購經驗的人，她感覺到商家是欺詐行為，故意發劣質產品。
另外，李女士發現包裝上沒有索尼的標志，只有索尼杭銘的稱呼，這個到手的電視機和客戶所說的是兩個產品，顯然李女士被坑了。
之后，李女士在翻看產品的時候，發現商家夾帶的一個優惠劵上強調一句話，讓自己感覺到很不舒服，意識到時買到假貨了。
上面寫著：“中差評者本店拒絕其一切售后服務！中差評視為買家放棄一切售后服務。請買家慎重選擇自己給出的評價。”
1.商家標價1999元的電視機，可是貨不對版，李女士是否可以要求退貨？
《消費者權益保護法》第二十四條規定：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。
李女士作為消費者，發現商家提供的商品有問題，是可以在7天內向商家提出退貨申請，商家作為經營者，應保障李女士的公平交易權，不能以次充好欺詐消費者。
2.李女士是網購的電視機，商家在直播間提到的多個產品細節，到了李女士手中都變樣了，已經涉嫌欺詐消費者。
《消費者權益保護法》第五十五條規定：經營者提供商品有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款的3倍。最低不得低于500元。
在本案之中，商家的主播和客服都向李女士提到過產品的情況，在李女士付款之后，雙方的合同關系就成立了，商家不得以弄虛作假的方式更換產品，侵犯李女士的個人權益。
李女士可以收集證據，向有關部門進行舉報，要求商家退貨，承擔購買商品的三倍金額，嚴懲不法商家。
3.商家在產品中放了紙條，要求李女士給了好評，否則就無法提供售后服務，這也是違規操作。
《消費者權益保護法》第二十六條規定：經營者不得以格式條款、通知、聲明等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。
需要清楚地一點是，商家所附帶的紙條是不受法律支持的，想要一次來限制李女士的個人權利，李女士可以直接向當地的相關部門舉報，包括市場監督局和消費者協會，讓商家為此付出代價。
結合本案來看，雖然李女士是在網絡上購買的產品，但是它仍然在法律的管控之中，商家的無理行為是需要付出法律代價的。
最后，直播后續成了不少人添置新品的方式，可是在主播介紹的時候，一定要確認好產品，不能聽從主播的介紹，特別是描述產品的時候，更加要注意一點。
責任編輯：Rex_09
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