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中新網巴彥淖爾4月19日電 (記者 張林虎)“要不是接警員的細心開導，后果真是不堪設想。”回憶起兩天前的一幕，內蒙古自治區巴彥淖爾市臨河區居民張先生仍心有余悸。
4月17日22時許，在巴彥淖爾市公安機關接處警中心，接警員張貝像往常一樣，守候在110報警服務臺的電話前，電話鈴聲突然響了。
“我在樓頂，想要跳樓。”一個年輕的聲音從電話里傳來，并聲稱自己“患有重度抑郁癥，什么事都得不到理解，要自殺。”
“因為什么事？學業壓力大還是家庭壓力大？沒有解決不了的事情，你千萬不要沖動。”張貝一邊安撫報警人，一邊向值班長常玉萍舉手示意有重要警情，并用筆寫下了基本警情。
常玉萍迅速依托可視化指揮平臺分析研判，準確獲取了報警人基本信息和小區位置，同時指令當地派出所聯系家屬，快速趕往現場開展處置，并通知119和120協助。
然而，派出所民警趕到現場后，報警人卻拒絕與民警溝通。
得到消息的張貝根據報警人的心理特點，慢慢地結合自身經歷，從“青少年階段與父母因觀念不和”產生情感共鳴入手，引導報警人從多方面解決問題。
5分鐘、10分鐘、20分鐘……在張貝耐心開導和暖心安慰下，報警人的情緒慢慢緩和下來，現場民警也慢慢引導其到安全區域解決問題。
經過34分鐘不間斷暖心通話，報警人最終放棄了輕生的念頭，與民警一起回到派出所。派出所的年輕民警又與其進行了3個多小時的交流，使其徹底打開心扉。
據悉，報警人年僅16歲，患有抑郁癥。
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