科技行業(yè)內(nèi)一直在推崇一種極致的產(chǎn)品理念，縱觀各位優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理或者行業(yè)大佬，在他們的經(jīng)驗總結(jié)中都離不開“極致”二字。怎么理解極致？在產(chǎn)品工作中，如何做到極致呢？本文作者對此發(fā)表了自己的看法，與你分享。
最近筆者在思考關(guān)于“極致”的問題。
科技行業(yè)內(nèi)一直在推崇一種極致的產(chǎn)品理念。產(chǎn)品教主喬布斯畢生追求的是極致，就是蘋果致力灌輸給這個世界的信仰。他對產(chǎn)品極致的追求，甚至覆蓋到產(chǎn)品看不到的內(nèi)部電路板布線上。在二代蘋果電腦的內(nèi)部電路板布局上， 他否決了一開始的設(shè)計，理由是其中的線路不夠直。
【資料圖】
張小龍推崇“用完即走”的極致產(chǎn)品哲學(xué)；雷軍總結(jié)了自己的創(chuàng)業(yè)“七字真訣”——“專注、極致、口碑、快”……
那么“極致”到底是一種什么境界？“極端”是為人所唾棄的，那么這一字之差，到底差在哪里？
本文筆者來分享自己關(guān)于極致的一些思考。先說結(jié)論，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)追求有條件的極致。
一、極致的方向
產(chǎn)品設(shè)計中，都想追求多、快、好、省，但是根據(jù)項目管理鐵三角，在市場條件下想要追求產(chǎn)品質(zhì)量（好），那么成本（省）、范圍（多）、時間（快）就是一個不可能三角。
那么有沒有突破不可能三角的極致產(chǎn)品呢？其實在市場外是存在的。最突出的就是中國古代的宮廷藝術(shù)，通過不計較收益地投入海量的人力、物力、財力，達(dá)到多快好省的結(jié)果。
宮廷藝術(shù)的人才培養(yǎng)也極其困難，只有悟道（需要掌握大量默會知識）的匠人才能被稱作大匠。
宮廷藝術(shù)這種極致的產(chǎn)品是一種極端的狀態(tài)，一旦窮奢極欲的皇家消失，其也就失去了存在的土壤。如今，很多宮廷藝術(shù)都已經(jīng)消失或瀕臨失傳，仍然存在的也再以恢復(fù)往日的榮光。
在如今的市場條件下，成功的產(chǎn)品往往都會選擇抓住多、快、省中的兩個方面以占領(lǐng)市場。比如我們按照這個緯度，對常見的產(chǎn)品進(jìn)行歸類。
手機(jī)：高端機(jī)型要追求多和快，用領(lǐng)先的技術(shù)和體驗占領(lǐng)市場；之前的小米之前專注于有限幾款機(jī)型，并通過快速迭代和性價比占領(lǐng)市場；現(xiàn)在的小米則和OPPO、vivo一樣，推出多種機(jī)型，覆蓋盡可能多的用戶群體，以獲取市場占有率。
電商：京東主要靠自營或商家旗艦店提供大量的優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，以及及時的快遞創(chuàng)造好的用戶體驗；拼多多則為廣大的垂直中小商家快速匹配用戶，提供價廉的商品；淘寶則為頭部商戶匹配大量的用戶，以多樣、大量的產(chǎn)品銷售量攤平價格。
社交：相親、求職等專業(yè)性的社交平臺需要用戶投入大量的時間和精力經(jīng)營，快速匹配需求雙方；微信則以簡單、快速的體驗，為成人提供社交平臺；QQ則為年輕人提供了一個功能豐富多樣、尋找同好、培養(yǎng)情感的社交平臺。
視頻：愛優(yōu)騰這種PGC長視頻平臺，需要花費高額的成本搶優(yōu)質(zhì)IP或自制；抖音和快手這種短視頻平臺用戶可以低成本、快速地發(fā)布各種短視頻；嗶哩嗶哩之類的UGC長視頻平臺，作者需要投入較長時間打磨優(yōu)質(zhì)視頻，以獲取粉絲的不斷關(guān)注。
內(nèi)容：與視頻邏輯類似。
新能源汽車：蔚來通過提供優(yōu)質(zhì)、快速、全面的購買、售后、換電等服務(wù)，為客戶營造優(yōu)良的服務(wù)體驗；特斯拉則專注少部分車型，精簡車內(nèi)零件，率先推出產(chǎn)品并快速迭代，再用銷量進(jìn)一步攤低成本；比亞迪則全面布局新能源市場，推出各種級別的車型，覆蓋更多用戶群體，以銷量降低成本。
超市：Ole等精品超市靠豐富、新鮮、優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)有更高品質(zhì)需求的消費者；山姆會員店等量販?zhǔn)匠校ㄟ^單一的sku和大包裝的產(chǎn)品降低庫存周期和價格；一般的大型超市則通過豐富的sku和大量的客流，降低產(chǎn)品價格。
總之，在自由市場環(huán)境中，產(chǎn)品需要在多、快、省中立足兩個維度，并在這兩個維度上做到有條件的極致，才能得以在市場上立足。
二、極致的條件限制
那么如何理解有條件的極致呢？筆者想到了融合藍(lán)海戰(zhàn)略、Gartner技術(shù)成熟曲線和正態(tài)分布來進(jìn)行理解。
分析方法如下圖：
我們都知道Gartner技術(shù)成熟曲線，隨著技術(shù)的成熟度和市場的認(rèn)知度提升，新的技術(shù)及其衍生的產(chǎn)品，會經(jīng)歷啟動期、高峰期、低谷期、爬坡期、飽和期、直至衰亡期。
我們先來分析一個時間切片內(nèi)的市場情況。
市場的分布大體都遵循正態(tài)分布，極端的用戶是少數(shù)，更多的是普通的、平庸的用戶。
我們選取一個市場階段，然后分析其市場容量，高精尖的市場具備最高的附加值，但是市場容量會相對較小，另外一個極端只追求廉價的市場也不會很大，那么有一定要求且價格敏感（即更追求性價比）的大眾市場容量最大。
再選取一個市場從用戶角度分析，那么用戶可以從消費能力、忠誠度、要求等維度依次展開分析，其分布也大體遵循正態(tài)分布。
同樣的，市場上的不同水平的公司，一個公司內(nèi)產(chǎn)品的營收、一個產(chǎn)品內(nèi)不同功能的價值，其分布也大體遵循正態(tài)分布。
那么我們產(chǎn)品經(jīng)理在從0到1或從1到N迭代產(chǎn)品的時候，應(yīng)當(dāng)對市場、用戶、競對、競品進(jìn)行充分的統(tǒng)計、分析，最終將主要的精力放在高價值、高覆蓋度、低競爭程度的功能上。
乍一看，在正態(tài)分布的中間位置發(fā)力似乎是個更好的選擇，能夠取得更高的ROI。然而，事實也并非如此，其原因如下：
每個公司都會優(yōu)先傾向于選擇正態(tài)分布的中間位置發(fā)力，那么反而會導(dǎo)致該范圍內(nèi)的市場、用戶、產(chǎn)品、功能等競爭全方面的加劇。 雖然都是正態(tài)曲線，但是對正態(tài)曲線不同位置的情況利用正態(tài)曲線分析，其收斂程度（方差）和期望（平均值）是不同的。一般來說，最右端會比中間的收斂程度更高。比如，挑剔的用戶，其消費能力和忠誠度一般較高且較為集中。因此，雖然門檻更高、更難以滿足，但是一旦打開市場，收益會更高、更穩(wěn)定。 右端的用戶、產(chǎn)品經(jīng)理更喜歡發(fā)聲、更可能成為意見領(lǐng)袖。其會對中間的用戶和從業(yè)者產(chǎn)生影響，從而導(dǎo)致正態(tài)分布曲線右移。 選擇的細(xì)分市場決定了產(chǎn)品的天花板。我們再來分析市場隨時間變化的情況。
一個新技術(shù)剛誕生時，技術(shù)和產(chǎn)品不成熟、市場認(rèn)知度不高，但是是一片藍(lán)海。 隨著市場和資本的關(guān)注度提升，競爭加劇，進(jìn)入紅海。 過度的資本注入和公司入局導(dǎo)致泡沫，泡沫破裂導(dǎo)致市場處于低潮期，但是競爭降低，再次轉(zhuǎn)變?yōu)樗{(lán)海市場。 隨著堅守賽道的公司和用戶努力，技術(shù)和產(chǎn)品突破效率和價值的臨界點，并且再度吸引更多資本和公司進(jìn)入，轉(zhuǎn)變?yōu)榧t海市場。 市場更加飽和，格局穩(wěn)定，只遺漏一些高投入、低收益的散點生態(tài)位存在機(jī)會。那么在這個過程中，市場、用戶、產(chǎn)品、功能的正態(tài)分布曲線是不斷變化的，總體趨勢是變得更加收斂和有更高期望。大致的原因是在市場初期，經(jīng)營者和消費者都沒有明確的方向和概念，所以偏好分散，且用戶量小；隨著經(jīng)營者不斷探索和教育消費者，市場認(rèn)知度提升，吸引更多用戶，用戶的期望不斷提升，且價值判斷更明確。如下圖，按紅-紫-藍(lán)-綠的趨勢演變。
切入市場的時機(jī)相當(dāng)程度決定了產(chǎn)品的入行門檻。
在這個變化過程中，就會存在巨大的陣痛。因為市場早期都是嘗鮮者和技術(shù)愛好者，其各有各的想法且更加挑剔。如果產(chǎn)品前期過于追求滿足他們的極致需求，就會形成嚴(yán)重的路徑依賴，可能導(dǎo)致產(chǎn)品難以適應(yīng)市場變化、轉(zhuǎn)型困難。
比如豆瓣、知乎、嗶哩嗶哩都面臨這種問題，前期的核心用戶非常忠誠，但是往往叫好不叫座。當(dāng)知乎和嗶哩嗶哩試圖滿足大眾的口味而達(dá)成盈利之時，就會嚴(yán)重影響老用戶的體驗、甚至傷害其情感，最終導(dǎo)致用戶流失。
這種轉(zhuǎn)型的風(fēng)險極高，因為無論是公司的商業(yè)模式、產(chǎn)品功能和員工思維，都在追求極致的過程中形成了嚴(yán)重的路徑依賴，很難再抓住大眾用戶的脈搏。一旦青黃不接，就會導(dǎo)致產(chǎn)品數(shù)據(jù)下滑，資本市場失去信心等連鎖反應(yīng)。
那么如何與第一部分的多、快、省三個方面聯(lián)系起來呢？根據(jù)市場、用戶、產(chǎn)品、功能的正態(tài)分布曲線隨時間的變化規(guī)律，我們可以總結(jié)出一般性的做法。
在市場的早期，更適合通過快和省的方式吸引中間用戶。因為此時的用戶都是更加追求新鮮感的用戶，且用戶量較少，長尾效應(yīng)不明顯，因此通過在少數(shù)產(chǎn)品和核心功能上投入，就能比較快地?fù)屨际袌觥? 在市場的中晚期，則多和省變得更加重要。市場變得愈加成熟，因此迭代節(jié)奏不需要太快，只要更有性價比地在核心功能上投入即可。中間用戶總量和多樣性大大提升，雖然同一類用戶的需求更加集中，但是少數(shù)的產(chǎn)品難以滿足不同類別客戶的需求，因此需要更豐富的產(chǎn)品矩陣去搶占市場。 對于右端的用戶，無論何時都希望彰顯自己的品味、地位、財力和與眾不同，因此只有多和快才能滿足他們的需求。通過上述的分析，我們就可以想清楚為什么小米的商業(yè)策略會從少而優(yōu)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向廣撒網(wǎng)的產(chǎn)品矩陣，因為其前期發(fā)燒友、極致性價比的策略，確實更適合智能手機(jī)早期的需求。但是隨著市場的發(fā)展，反而被OPPO和vivo不斷拉近，因此小米不得不適時調(diào)整自己的市場策略。
為什么拼多多能夠崛起？原因之一是淘寶在電商市場中后期時，向多和省的策略轉(zhuǎn)變時，過度地聚焦頭部商家，復(fù)雜、價格高昂的營銷競爭讓中小商家難以為繼，從而讓拼多多抓住中小商家市場乘勢而起。
同樣的，為什么特斯拉增長越來越乏力？而比亞迪要推出多品牌、多級別的產(chǎn)品，并且有越來越好的市場表現(xiàn)？為什么難有后來者對蘋果形成挑戰(zhàn)？都可以通過上述框架分析得出答案。
最后總結(jié)筆者對產(chǎn)品追求極致的一些觀點：
市場化的產(chǎn)品不可能追求多、快、好、省的完美極致，只能立足多、快、省三者其二。 產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)有條件的追求極致，其限制條件包括市場、用戶、產(chǎn)品、功能在一段時間的情況，以及隨著時間變化的情況。 應(yīng)當(dāng)在深入分析市場、用戶、產(chǎn)品、功能的情況下，選取最適合的產(chǎn)品策略，在此基礎(chǔ)上追求極致事半功倍。 追求極致的巨大風(fēng)險在于形成嚴(yán)重的路徑依賴。因此一定要用發(fā)展的眼光追求極致，既要符合當(dāng)下的存亡要求，也要滿足未來的發(fā)展需求。 對于中間市場來說，早期適合采用快、省的策略，中晚期適合多、省的策略；轉(zhuǎn)型期就是對早期既得利益商家的挑戰(zhàn)和后起之秀的機(jī)會。 對于右端市場來說，多、快一直是最佳的策略，因此市場發(fā)展中也很難產(chǎn)生新的機(jī)會。除非等到新的顛覆性技術(shù)產(chǎn)生。本文就分析到這里，因為每個行業(yè)和細(xì)分領(lǐng)域的情況千變?nèi)f化，筆者難以給出更詳細(xì)的通用案例。
如果有讀者閱讀本文后，有更多想法和分析結(jié)果，歡迎與筆者溝通交流。
專欄作家
一直產(chǎn)品汪，微信公眾號：apmdogy，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。邏輯型產(chǎn)品經(jīng)理，致力于將科學(xué)思維與產(chǎn)品經(jīng)理方法論結(jié)合。關(guān)注人工智能、教育領(lǐng)域，擅長產(chǎn)品孵化、需求挖掘、項目管理、流程管理等產(chǎn)品技能。
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