美國國會眾議院對四大科技巨頭(蘋果、谷歌、Facebook和亞馬遜)展開了反壟斷調查，其中對蘋果的調查涉及到了產品維修、軟件商店“蘋果稅”等爭議熱點問題。據外媒最新消息，在給國會眾議院的答復文件中，蘋果公司披露，在過去十年時間里，公司各種維修項目的運營成本已經超過了這些服務產生的收入。蘋果也對在某些情況下拒絕維修設備進行辯護。
據國外媒體報道，從今年7月開始，蘋果、谷歌、Facebook和亞馬遜對美國眾議院司法委員會的反壟斷調查做出回應。蘋果的書面答復日前被公布，內容包括公司維修政策和業務的具體細節。
據悉，眾議院要求蘋果提供2009年至今的信息，包括蘋果雇傭了多少維修技術人員，以及“蘋果從維修服務中獲得的總收入”。
“有數萬名蘋果授權的維修技術人員在蘋果零售店和第三方零售商工作，”蘋果在證詞中回答。
“自2009年以來，每年提供維修服務的成本都超過了維修產生的收入，”該公司繼續說道
眾議院的問題要求蘋果公司說明該公司授權服務提供商允許進行什么修理——以及它禁止這些服務商做什么工作(如果有的話)。
蘋果回答說:“蘋果授權服務商的員工被允許進行和蘋果零售店完全相同的維修服務(包括維修類型和產品類型)。對于無法在商店(蘋果零售店和授權服務商)進行的更復雜的維修，技術人員將需要維修的產品郵寄到最近的蘋果維修中心。”
國會眾議院還詢問了客戶首先在非授權維修點維修、而蘋果后來拒絕維修這些設備的情況。
蘋果表示：“蘋果公司今后不會拒絕向該客戶提供維修服務。” 蘋果還表示，公司不會按照某種政策自動拒絕維修那些已經被第三方修過的產品。
蘋果還表示，市面上存在假冒蘋果正品的零配件，目的是模仿蘋果正品組件的功能，即使這些零部件侵犯了蘋果的知識產權，蘋果也不會自動拒絕對相關設備的維修。
然而，蘋果公司的回復明確指出，在如下情況下，它會拒絕維修客戶的設備。
——某些原始組件(如主邏輯電路板板和外殼)已被非原始組件替換的設備。這是因為要更換這些部件，必須將設備拆卸到需要蘋果特殊工具和工藝來重新組裝設備的程度。如果使用非蘋果專用工具來重新組裝，將導致設備出現問題。
——當提交維修的設備已經被被拆卸到需要特殊工具和工藝來重新組裝的程度時。
——當蘋果正品組件已經被假冒組件替換時，而且假冒零組件外觀看起來像蘋果正品組件，但卻是沒有任何作用的組件(例如，假揚聲器或虛假攝像頭機模塊)。
——當設備超出經濟修理范圍，即修理故障設備比更換設備會給客戶帶來更大的成本時。
——缺少組件的設備。
——故意篡改設備，旨在欺騙蘋果公司。
國會眾議院問道，為何蘋果公司有時會會拒絕向維修商提供官方零部件。
蘋果公司表示，它有一個獨立維修提供商計劃，其他維修商可以申請加入。蘋果在回答中透露的唯一資格標準是，它要求公司“至少有一名受過培訓的技術人員”來進行維修。
另外，蘋果只向包括個體經銷商在內的企業出售零件，而不是向消費者等個人出售。這樣做是“蘋果正品零件維修”計劃的一部分。
蘋果表示：“由個人進行的維修更有可能是未經培訓的技術人員，這增加了維修不遵循適當的安全和維修程序的可能性，并可能導致不適當的功能、產品質量問題或安全事件。” 這一答復回應了4月份消費者在“蘋果設備維修權”方面的爭議。
近日，谷歌、蘋果、Facebook和亞馬遜對于國會眾議院反壟斷調查問題的答復均已經被公布，其中蘋果是唯一一家涉及到產品硬件維修的公司，眾議院調查蘋果是否在產品維修中存在反競爭行為。
過去，蘋果在設備維修方面已經出現了一些的爭議和媒體關注報道。外界質疑蘋果阻礙非授權經銷商維修蘋果電子產品。(騰訊科技審校/承曦)
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