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據(jù)2月6日《揚(yáng)子晚報(bào)》報(bào)道，近日，一則“玩家退游價(jià)值4萬元裝備被回收”的話題在網(wǎng)絡(luò)上閱讀量接近千萬。25歲女生小羅(化名)稱，她在某款網(wǎng)絡(luò)游戲中價(jià)值不菲的道具全部被系統(tǒng)沒收，這些道具至少能賣4萬多元，眼下只希望能拿回這些裝備。對(duì)此，客服表示，因游戲玩家自身原因?qū)е碌牡谰弑粵]收的情況不是個(gè)例，不能退還。目前，此事還在協(xié)商中。記者發(fā)現(xiàn)，最近一段時(shí)間，因游戲中虛擬道具引發(fā)的糾紛不少。中消協(xié)發(fā)布的“2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”中，“網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)侵權(quán)爭議”位列第十。
在此事件中，根據(jù)涉事游戲規(guī)則，玩家在游戲中開設(shè)商行后，若不經(jīng)常登錄可能會(huì)出現(xiàn)倒閉情況，倒閉后，商行內(nèi)的道具會(huì)被系統(tǒng)收回，而如果提前選擇“歇業(yè)”則不會(huì)出現(xiàn)這種情況。這也是客服表示不能退還被收回裝備的主要原因。
事實(shí)上，這只是時(shí)下網(wǎng)游領(lǐng)域裝備糾紛的一個(gè)縮影。
游戲道具裝備是網(wǎng)絡(luò)游戲中的一種可交易物品，可以增強(qiáng)玩家角色能力，提升玩家的游戲體驗(yàn)，比如一些特殊武器裝備、皮膚、寵物、技能等，均具有相應(yīng)的附加價(jià)值。此類游戲道具裝備可以通過通關(guān)升級(jí)、解鎖尋寶、充值購買或與其他玩家交換獲得，也可以用一定數(shù)量的虛擬游戲幣換取，同時(shí)可以賣給他人。
網(wǎng)絡(luò)游戲中的這些虛擬道具和虛擬貨幣，因其某種程度上具有市場(chǎng)交易功能和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，成為玩家的虛擬財(cái)產(chǎn)。根據(jù)我國民法典的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)依法受到保護(hù)。這也意味著，游戲公司選擇停止繼續(xù)提供某項(xiàng)游戲服務(wù)前，尤其是涉及玩家的虛擬財(cái)產(chǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)就相關(guān)問題與玩家進(jìn)行溝通、做出專門的安排，而不能簡單地“沒收”了事或直接刪檔。
網(wǎng)絡(luò)游戲中的虛擬財(cái)產(chǎn)，對(duì)有些人來說可能比較陌生，但實(shí)際上我國網(wǎng)游玩家數(shù)量龐大，這些玩家投入的真金白銀也是巨大的。我國民法典對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)保護(hù)進(jìn)行了明確表態(tài)，司法實(shí)踐和相關(guān)判例也在踐行這一精神。比如，去年10月，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)的一起涉及網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬財(cái)產(chǎn)侵權(quán)案件，判運(yùn)營商按照用戶充值金額的一定比例進(jìn)行賠償，此案判決已經(jīng)生效。
毫無疑問，游戲公司應(yīng)該遵守法律的規(guī)定，保障用戶的合法權(quán)益，不能擅自利用規(guī)則優(yōu)勢(shì)，去侵占、沒收他人的虛擬財(cái)產(chǎn)。未來，游戲產(chǎn)業(yè)規(guī)模將越來越發(fā)達(dá)，在如何充分保護(hù)用戶的虛擬財(cái)產(chǎn)，明確其歸屬關(guān)系等方面，游戲公司應(yīng)該做好安排，一些頭部游戲企業(yè)更應(yīng)作出示范。涉及玩家切身利益和財(cái)產(chǎn)權(quán)益，企業(yè)至少應(yīng)該履行充分告知義務(wù)，滿足用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。同時(shí)，有關(guān)方面應(yīng)建立相應(yīng)的違規(guī)及投訴處理機(jī)制，以便消費(fèi)者維權(quán)。
在網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)高度嵌入人們生活、擁有可觀發(fā)展前景的當(dāng)下，能否解決好諸如虛擬財(cái)產(chǎn)保護(hù)等問題，不僅關(guān)乎用戶的切身利益，更關(guān)乎產(chǎn)業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。無論整個(gè)行業(yè)還是諸多企業(yè)，都不應(yīng)因小失大。
江德斌
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