今年“雙11”，預(yù)售很火，相關(guān)吐槽也很多。“春季衣服可能夏季才能到貨，秋季衣服可能要到冬季才能收到……”法治日報(bào)近日披露了電商預(yù)售模式的種種亂象。預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)間長、不退不換“霸王條款”、無貨被退款、消耗買家期待值等，成為預(yù)售模式備受消費(fèi)者詬病的幾大問題。
普通的電商是先囤貨再賣，而通過預(yù)售，電商可以沒貨也敢賣。只需要商家先提供一個(gè)樣品，通過電商平臺(tái)預(yù)售來匯集訂單，再拿著訂單數(shù)量去跟廠家、物流等砍價(jià)，由此籌集貨源、壓縮成本、精準(zhǔn)銷售一條龍。
作為一種電商新玩法，預(yù)售制原本可以通過新模式來引領(lǐng)新消費(fèi)，讓消費(fèi)者得到實(shí)惠、商家拿到訂單、廠家減少庫存，讓電商平臺(tái)在殺成紅海的比價(jià)浪潮中找到流量的增長點(diǎn)，以此達(dá)到多贏效果。
然而現(xiàn)實(shí)中，“秋衣冬收”等預(yù)售戲碼卻輪番上演。為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少投入，有商家一邊在預(yù)售商品數(shù)量較少、無利可圖時(shí)，選擇讓消費(fèi)者一直等待，甚至最終單方取消訂單，一邊又在購買合同里定下“一旦拍下，不接受任何無理由退貨退款”等規(guī)則。這意味著，買家下單之后不能退、不能換、只能干等，賣家則可以隨時(shí)找借口取消訂單……為了保障商家穩(wěn)賺不賠，電商預(yù)售時(shí)間可以有多長？有網(wǎng)友戲言，“去年一滴相思淚，至今未流到腮邊。”
預(yù)售制淪為商家的保護(hù)盾，風(fēng)險(xiǎn)卻轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。說到底，今年大火的預(yù)售，與前幾年被曝光的“優(yōu)惠算法堪比奧數(shù)”沒什么本質(zhì)差別，都是電商玩的套路。長遠(yuǎn)來看，不規(guī)范的預(yù)售模式等亂象會(huì)影響整個(gè)電商行業(yè)的公信力，侵犯消費(fèi)者權(quán)益。遺憾的是，一些電商消費(fèi)追求速度，尤其每逢“雙11”等購物季，商家想在一個(gè)月里賺夠一年的錢，不惜透支消費(fèi)者的信賴。
那么消費(fèi)者的權(quán)益誰來維護(hù)？雖說套路年年有，但隨著新零售對人、貨、場的重構(gòu)，各種新消費(fèi)渠道越來越暢通，以及電商法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中等相關(guān)法律法規(guī)也在消費(fèi)各環(huán)節(jié)不斷強(qiáng)化落實(shí)，這種新瓶裝舊酒的套路將越來越?jīng)]有出路。明智之選是練好內(nèi)功、加強(qiáng)自律，與不良商家、平臺(tái)“割袍斷義”。 （劉冉冉）
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