當前，我國以網絡購物、移動支付、線上線下融合等新業態新模式為特征的新型消費迅速發展，開啟新零售的風口。
“十四五”規劃綱要中指出，“鼓勵商貿流通業態與模式創新，推進數字化智能化改造和跨界融合，線上線下全渠道滿足消費需求”“順應居民消費升級趨勢，把擴大消費同改善人民生活品質結合起來，促進消費向綠色、健康、安全發展，穩步提高居民消費水平”。
消費市場持續回暖；品質化、多樣化消費需求與日俱增；升級類商品消費加快增長……從頂層政策設計到各地方的具體舉措，消費升級的圖景正在徐徐展開。
近年來，隨著各大品牌在直播電商領域“大戰拳腳”，相關產品已經邁向新零售渠道，通訊設備、化妝品、珠寶首飾等升級類商品逐漸興起，受到消費者青睞。
然而，零售業中線上、線下分割運營，導致廠商對線上和線下要配備兩個團隊、投入兩套成本，線上線下分工不清晰、定位不精準，常常導致線上線下惡性競爭，成為零售行業的普遍痛點。
依托于龐大的門店資源，近年來，國美以數字化為抓手，通過推出線上平臺和線下平臺，與伙伴共建共享零售生態圈，引領新一輪消費浪潮。
相較于線上，線下消費呈現出不一樣的特點。國研新經濟研究院創始院長、新經濟智庫首席研究員朱克力表示，隨著用戶定制和“黑科技”產品日益受到年輕人青睞，基于社區、縣鎮、商圈等線下場景體驗的帶入，正在不斷提升用戶消費意愿和消費體驗，一個貫通城市鄉村、涵蓋線上線下、融合到家到店的消費生態圈正在形成。
值得注意的是，當前，升級類商品正從功能型消費向品質型消費轉變，在政策紅利的持續釋放下，產業升級步伐加快。在這一背景下，優質供給成為新零售的核心競爭力。
面對市場變化，國美聚焦家庭生活消費市場，打通家電、家居、家裝、日用百貨、家服務、家娛樂、家社交等細分領域銷售閉環，整合商品及服務，以滿足消費者及廠商的一體化消費需求。同時，通過招商、自營、定制、代運營、分發五種模式，擴寬零售商品庫；通過買手模式，實現真選商品，提升采購效率和商品質量，滿足用戶的品質化需求。
此外，推動消費提質升級還需不斷深化改革，在供需兩端同時發力。
在傳統模式下，品牌商與經銷商一般采用“營”、“銷”分離模式，廠家負責品牌打造，經銷商負責產品銷售。但在新零售革命時代，市場消費需求呈現交互化、體驗化、個性化和實時化特征，企業的營銷模式也悄然改變，對于經銷商的經營管理提出了更高的要求。
中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長、教授盤和林表示，在供應端，數字技術等方式正在不斷提升供應端產品的功能性，并以云平臺為紐帶形成新的供應生態；在需求端，各平臺正從單一的產品銷售，向線下體驗、產品售后等方面延伸，從零售商轉變為整體解決方案提供商。
在這一背景下，國美正向全品類商品零售業務轉型，并逐步建立起全場景、多業態、線上線下一體化融合的全模式、全鏈路、全零售的新型商業模型，打造全零售生態共享平臺，以應對消費升級和撬動零售市場增量。
“通過供需兩端發力，形成產品生態圈和用戶服務生態圈，在兩個生態之間進行融合，實現‘產品+服務’的供應模式和線上線下融合的生態圈模式。”盤和林說。
線上線下加速融合，也為供需兩端提供了便捷、高效的橋梁。
“下一步，應在夯實數字基礎設施、探索商業模式創新、挖掘細分市場潛力三方面同時發力，推進線上線下加速融合，形成需求牽引供給、供給創造需求的更高水平動態平衡，實現1+1＞2的效應。”朱克力說。
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