澳柯瑪金海豚QC小組提升投訴客戶滿意度喜獲QC成果發(fā)表一等獎(jiǎng)

近日，在青島舉辦的 “2021年青島市群眾性質(zhì)量管理活 動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”上，澳柯瑪股份有限公司客戶服務(wù)中心金海豚QC小組榮獲2021年度“青島市優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”稱(chēng)號(hào)，金海豚QC小組的課題成果《提升投訴客戶滿意度》喜獲2021年度“QC成果發(fā)表一等獎(jiǎng)”，并榮獲2021年度“最佳發(fā)表獎(jiǎng)”。

今年的課題研究充分結(jié)合了用戶的實(shí)際服務(wù)需求，通過(guò)診斷不滿意用戶原因，挖掘不滿意用戶訴求熱點(diǎn)，實(shí)施改善不滿意用戶策略，將不滿意用戶轉(zhuǎn)化為滿意用戶。改善后的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)已完善到相關(guān)管理制度中，并納入標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、常態(tài)化的服務(wù)管理。

近年來(lái)，客服中心高度重視服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新活動(dòng)，金海豚QC小組成員全面貫徹公司質(zhì)量方針，強(qiáng)基提質(zhì)，深耕服務(wù)質(zhì)量，不斷完善并夯實(shí)自身服務(wù)基礎(chǔ)，實(shí)效推進(jìn)用戶滿意度工作的不斷提升，服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新活動(dòng)的不斷開(kāi)展，為公司降本提效、提高用戶滿意度、贏取服務(wù)口碑起到了積極的促進(jìn)作用。

責(zé)任編輯：Rex_08