電商平臺積極開展C2M為消費者提供滿足他們需求的更加個性化的小家電

小家電市場迎來增長紅利 C2M反向定制助力行業(yè)發(fā)展

進入2020年，一場新冠肺炎疫情給社會生活造成了巨大影響，“宅”成為大多數人們的生活狀態(tài)。較長時間的居家生活，使得諸如電烤箱、空氣消毒機、破壁機、空氣炸鍋等小家電成為人們的新寵。在整個家電行業(yè)受到沖擊的背景下，小家電行業(yè)則逆勢增長，大受市場歡迎，推動著“宅經濟”的快速發(fā)展。

新興類小家電因外觀新穎、設計時尚、功能多樣進入了大眾視野。疫情期間不僅沒有削弱，反而強化了消費者對其的采購需求，迎來了一波增長紅利，結合不同的場景新興品類還在不斷涌現。

小家電市場走俏 迎來增長紅利

早在前幾年，重視產品體驗的新消費群體就強勢崛起，尤其是以90、00后為代表的青年消費群體，他們不再停留在滿足基本的生活需求，而是傾向于改善生活品質，關注智能化、個性化的產品性能。

北漂小劉平時在家不做飯，新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，外面餐廳不能去，只能在家做飯。他告訴記者，近期入手的空氣炸鍋讓他燃起了做飯的熱情，“既能炸薯條、烤雞翅，還能做各種美食，關鍵是方便”。

像小劉這樣的不在少數，很多人宅在家中紛紛秀起了廚藝，順便還帶火了一波新潮廚房小家電。

“以前在家都不怎么進廚房，疫情期間買了些智能小家電，操作簡單又方便，像我買的破壁機就很好用，按照食譜把食材放進去，不一會兒就做好了，每天喝一杯還很養(yǎng)身。”廚房小白王先生說，“每天我的朋友圈好多朋友在曬美食，不知不覺我也成了其中的一員。”

據蘇寧數據顯示，2月份空氣炸鍋和電烤箱銷售分別增長831%和199%;奧維云網數據顯示，1月份，破壁機在線上渠道實現20.01億元銷售額，同比增長26.11%。

除了廚房家電，突如其來的疫情，讓除菌、凈化、過濾等防疫關鍵詞也成為各大電商平臺的核心輸出概念，甚至之前不太受關注的產品都咸魚翻身變?yōu)榫W紅家電。

例如，蒸汽掛燙機、口罩消毒機、空氣凈化器，均為蘇寧2月以來最受追捧的熱銷單品;京東家電平臺還上線了室內消毒殺菌專場。據透露，疫情期間，京東和蘇寧平臺上的健康除菌類小家電銷售額同比增長超3倍。

顯然，此次疫情把家電產品的健康賣點已從“亮點”轉變?yōu)?ldquo;剛需”，可以預見的是，消費者的健康意識在不斷加強，對于家電品類來說，帶有健康、清潔、除菌、消毒等屬性的品類會持續(xù)放量，提升人們生活的幸福感。有業(yè)內人士表示，每一次安全危機過后，消費者的消費理念都會迎來一次升級。

此外，“宅經濟”的崛起還催熱了理發(fā)器、電熱飯盒、電火鍋、教育電視等家電產品。

中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍分析，疫情會加快消費結構升級的步伐，抗疫使人們更加關注健康問題，更加珍愛生活。為了改善生活品質，無論是品質商品、品質服務都會比之前更受歡迎，未來品質消費將會成為消費升級的重要方向。

不難看出，小家電市場具有相當高的市場活力，不僅品類與日常生活息息相關，且性價比相對較高，消費粘性更大，即使是在疫情這種特殊時期，小家電產品的消費需求也一直保持旺盛的勢頭。

積極探索C2M模式 加快轉型升級

值得注意的是，隨著市場需求不斷飽和，產品供大于求，各品牌之間為刺激銷量開始打“價格戰(zhàn)”，這也為家電產品的發(fā)展埋下隱患。

部分小家電廠商為了降低產品單價，選擇壓縮原料成本，降低產品品質，讓小家電市場出現“低價低質”的競爭趨勢。同時，售后服務體系建設的不完善，使得消費者無法享受到應有的服務，品牌口碑在無形中喪失。

中國青年網記者注意到，在社交平臺上，就有不少網友對小家電產品性能提出質疑。有網友表示，破壁機聲音特別大，清潔速度慢，“呆在家里的時候一天都要忍受噪音，忍不住想自己干了”“自己動手比機器快多了”……還有不少網友對產品的質量表示堪憂，認為做工低質粗糙，這對品牌本身來講信譽大大受損。

小家電產品之所以會出現質量問題，一方面原因在于行業(yè)貼牌情況普遍，生產水平參差不齊，不同品牌的產品質量存在較大差異。有業(yè)內人士表示，生產這些低價小家電的小企業(yè)，有些只為單純追逐眼前利益，而忽視產品的質量和售后服務問題。

另一方面，我國小家電行業(yè)并不屬于高新產業(yè)，同質化現象嚴重，因此越來越多的家電品牌開始關注這塊“利潤蛋糕”，而眾多小家電產品本身沒有創(chuàng)新能力，技術迭代相比大家電不足之處頗多，導致與大趨勢背道而馳，陷入使用低頻的尷尬局面。

對于電商平臺來說，需嚴格把關，將風險降到最低。充分利用大平臺的消費大數據系統(tǒng)，篩選出顧客滿意度高、退貨率低的產品，并積極開展C2M反向定制，為消費者提供滿足他們需求的更加個性化的小家電。

對于各類家電企業(yè)而言，最重要的就是加快轉型升級，打造差異化，將家電與AI、圖像識別、大數據等技術相結合，實現自主決策和主動服務，從“中國制造”轉變?yōu)?ldquo;中國智造”。

此外，在銷售渠道上，“不僅需要升級產品、穩(wěn)定產能，也需要調整營銷和渠道布局。”蘇寧易購家電集團副總裁郭曉偉在接受中國青年網記者采訪時表示，如通過超店播計劃、全民營銷等離店促銷手段來提升線下門店的運營與服務，利用社群和社交營銷來帶動線上銷售，同時利用互聯網技術，把過去傳統(tǒng)的到店業(yè)務改為到家業(yè)務。

在京東零售家電事業(yè)部小家電業(yè)務總經理薛有為看來，拓展直播渠道、傾斜資源，與廠商共同舉辦線上直播活動和線上產品發(fā)布會，通過以直播平臺為基礎的營銷模式拓展銷售渠道也是小家電企業(yè)不錯的選擇。

“宅經濟”的快速發(fā)展使得小家電市場迎來增長紅利，結合不同的場景新興品類還在不斷涌現，為消費者帶來了更加智能、人性化的體驗。而小家電市場尚待成熟和規(guī)范，企業(yè)唯有立足用戶，加快產品升級，才能成為最終的玩家。

責任編輯：Rex_08