中國網(wǎng)科技8月4日訊(記者 單征宇)在不少人看來，企業(yè)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，好似只是在電商平臺開個網(wǎng)店，或上微信、抖音等平臺開個賬號，通過AI、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，分析消費者喜好去推送產(chǎn)品賣貨。
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但實際上，卻并非如此簡單。對企業(yè)而言，電商固然幫助企業(yè)將渠道拓展到了線上，但線下門店也還有待挖掘的更大價值。從“各自為戰(zhàn)”到“互相補足”，線上、線下實現(xiàn)數(shù)實融合，是企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。
那么如今，從事實體經(jīng)濟的企業(yè)，該怎樣去推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)實融合落地？業(yè)內(nèi)認為，從世界范圍內(nèi)看，隨著中國數(shù)字經(jīng)濟過去幾年在體系搭建、技術(shù)演進等領(lǐng)域的飛速發(fā)展，中國企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型效率方面已經(jīng)較為領(lǐng)先，其中尤以時尚零售行業(yè)最甚。
近期，中國網(wǎng)科技從兩大知名時尚企業(yè)百麗時尚集團(以下稱“百麗時尚”)、瑪絲菲爾集團(以下稱“瑪絲菲爾”)方面了解到，與微盟一類的SaaS服務(wù)商深度合作，由此促進企業(yè)的數(shù)實融合，已成為實體產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要路徑之一。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)以客戶需求升級為導(dǎo)向
提起百麗BELLE，沒有人會對這個家喻戶曉的鞋履品牌感到陌生。自1992年在國內(nèi)推出第一雙百麗鞋至今，百麗時尚集團已在鞋履行業(yè)深耕30多年，擁有20多個品牌，近萬家直營實體門店。
如今，百麗時尚已從單一品牌，發(fā)展成為多品牌、多領(lǐng)域、多品類經(jīng)營，從布局線下零售網(wǎng)絡(luò)到構(gòu)建線上線下全渠道網(wǎng)絡(luò)最大化，從生產(chǎn)制造到零售自營、全產(chǎn)業(yè)鏈一體化，從零售驅(qū)動到“品牌加零售”雙核驅(qū)動型的“航母級”時尚鞋服企業(yè)。
作為大型實體經(jīng)濟企業(yè)代表之一、時尚鞋服企業(yè)龍頭，百麗時尚持續(xù)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考與路徑，是值得行業(yè)探究的課題。
圖為百麗時尚旗下高端品牌思加圖(STACCATO)最新聯(lián)名產(chǎn)品
資料信息顯示，早在2016年，百麗時尚就做到了銷售數(shù)據(jù)實時在線化，并搭建統(tǒng)一會員系統(tǒng)。從2017年啟動全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型至今，百麗時尚已完成門店實時數(shù)字化、線上線下貨品一體化等一系列舉措。
在深化以商品企劃和設(shè)計研發(fā)為核心的能力加持下，百麗時尚通過供應(yīng)鏈數(shù)字化，有效提升了企業(yè)運營、門店經(jīng)營效率，從而帶來業(yè)績上的不斷提升。
百麗時尚表示，企業(yè)數(shù)字化應(yīng)建立在原有核心競爭力之上，以消費者為中心，數(shù)字化是幫助企業(yè)為消費者提供高效精準服務(wù)的重要驅(qū)動力，能幫助企業(yè)不斷迭代核心競爭力。
零售數(shù)字化的本質(zhì)，就是以更新的方式、更多地連接與客戶產(chǎn)生互動、升級服務(wù)，重塑品牌與消費者的關(guān)系，同時為用戶提供價值最大化的產(chǎn)品和服務(wù)。在如今“用戶為王”的時代，百麗時尚認為，要比客戶更懂客戶，快速響應(yīng)和滿足客戶的需求，是企業(yè)穿越周期，實現(xiàn)可持續(xù)增長的關(guān)鍵所在。
談及實體企業(yè)的零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型，百麗時尚集團首席客戶運營官羅征認為，渠道不停變化背后，實則都是以客戶需求升級為導(dǎo)向。零售數(shù)字化的實質(zhì)，就是把所有營銷機會、顧客需求、組織化行為、產(chǎn)品有效地連接在一起，為客戶提供最大價值的產(chǎn)品和服務(wù)。構(gòu)建全域(線上、線下)、精細化的客戶運營體系和能力，是企業(yè)實現(xiàn)流量價值最大化的重要能力。
在百麗時尚看來，零售數(shù)字化對實體店鋪帶來的影響主要有幾個方面，一是擴展服務(wù)客戶的機會，二是全域流量匯入店鋪，第三才是提升連帶銷售和復(fù)購率。實現(xiàn)零售數(shù)字化的重要路徑是全時段、無邊界、高質(zhì)量地去提升客戶運營能力，通過組織對實體店鋪和一線導(dǎo)購的數(shù)字化賦能，導(dǎo)購的能力能直接放到最大，給消費者提供的服務(wù)也是價值最大化，這是數(shù)字化帶來的能量。
可以說，將線下與線上流量匯集到自營實體門店，是百麗時尚做全域運營、實現(xiàn)零售數(shù)字化、數(shù)實融合的方法論之一。在數(shù)實融合落地的探索中，在零售數(shù)字化方面就需要SaaS服務(wù)商助力。
圖為百麗時尚旗下代理品牌暇步士(Hush Puppies)直播
中國網(wǎng)科技了解到，微盟提供給百麗時尚的核心服務(wù)有三個方面，一是營銷服務(wù)，二是運營直播，三是SaaS業(yè)務(wù)。除標品產(chǎn)品外，微盟也會提供給百麗時尚個性化服務(wù)，助力企業(yè)形成商業(yè)閉環(huán)，助力實現(xiàn)業(yè)績更高質(zhì)量增長。
而對于企業(yè)與技術(shù)服務(wù)商的數(shù)字化合作，在業(yè)內(nèi)人士看來，處于摸索階段時技術(shù)服務(wù)商會給企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來更大幫助。但企業(yè)自身也要清楚，與技術(shù)服務(wù)商合作，是需要獲取那些自己切實需要的數(shù)字化運營能力。并且，合作共創(chuàng)是企業(yè)與技術(shù)服務(wù)商之間的最好關(guān)系。
時尚零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時機已成熟
對零售數(shù)字化同樣重視的，還有瑪絲菲爾。這家成立于1993年的服裝企業(yè)，目前已擁有包括主品牌在內(nèi)的九個時尚品牌，在國內(nèi)外近100個城市開設(shè)了約400家直營門店。
2022年2月，瑪絲菲爾啟動數(shù)字零售業(yè)務(wù)，并與微盟合作開啟企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。據(jù)瑪絲菲爾方面稱，起初雙方試水線上相對少見的高端女裝直播帶貨，結(jié)果其創(chuàng)造了900萬元的業(yè)績增量。此后，在2022年4到6月間，瑪絲菲爾旗下六個時尚服裝品牌陸續(xù)推進門店上云計劃，線上業(yè)績也隨之攀升。截至2022年12月，瑪絲菲爾數(shù)字零售業(yè)務(wù)單月業(yè)績已達千萬元。
圖為位于深圳的瑪絲菲爾總部大廈
可見，瑪絲菲爾集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型成績確實亮眼。而在團隊建設(shè)方面，中國網(wǎng)科技了解到，瑪絲菲爾集團數(shù)字零售部的組織構(gòu)成同樣分工明確，且聚焦數(shù)據(jù)分析、CRM與自動化營銷(MA)、視頻號、私域流量運營(企微運營)等領(lǐng)域展開布局。
瑪絲菲爾時尚集團數(shù)字零售總監(jiān)孟慶欣對此表示：“數(shù)字零售部門自創(chuàng)立之初便身具互聯(lián)網(wǎng)及新零售運營思維的DNA，不同成員各自帶著獨特背景，加入到這一部門。”
對于企業(yè)為何要開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型，孟慶欣直言，一方面是大勢所趨，況且部分友商已經(jīng)在此方面有了一些動作。但最根本原因，還是體現(xiàn)在數(shù)字化能幫助企業(yè)增效之上。
“比如在啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，門店導(dǎo)購在維護會員權(quán)益或做訂單寄售等，都是使用筆記本在做相關(guān)數(shù)據(jù)記錄。而今天，導(dǎo)購在做這些事情時，使用適用的軟件工具進行在線記錄，就會顯得輕松許多”。因此，在孟慶欣看來，隨著數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展，今天企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的條件儼然非常成熟。
圖為瑪絲菲爾云店小程序截圖
孟慶欣表示：“微盟在賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域已滲透多年。不僅開發(fā)了很多SaaS產(chǎn)品，一些很多成熟模式也都值得企業(yè)參考，甚至都可以直接拿來套用。所以瑪絲菲爾數(shù)字化轉(zhuǎn)型之所以相對較快，也和堅定使用SaaS服務(wù)有很大關(guān)系，這可以讓業(yè)務(wù)快速運轉(zhuǎn)起來。”
此外， 對于近一年來企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中收獲哪些經(jīng)驗，據(jù)孟慶欣介紹，沒有繞開商場，收款信息是與商場共享的；云店上線并未增加導(dǎo)購業(yè)績指標，讓導(dǎo)購認識到云店是幫助完成銷售指標的，是做銷售增量的；導(dǎo)購業(yè)績歸因的邏輯是“分享大于歸屬”，鼓勵導(dǎo)購多分享，讓導(dǎo)購放心自己的利益不受侵害，這是瑪絲菲爾做對的三件事。
至于企業(yè)下半年計劃，孟慶欣表示：“我們即將啟動數(shù)字化的內(nèi)容中臺，希望把人、貨匹配做到極致，希望把內(nèi)容進行標簽化，通過人和內(nèi)容的標簽做匹配，去做更為精準的會員種草和推薦。”
微盟相關(guān)負責(zé)人表示：“微盟與瑪絲菲爾的合作，是以標準化產(chǎn)品為起點，持續(xù)圍繞業(yè)務(wù)進行創(chuàng)新。其中，瑪絲菲爾是真正創(chuàng)新的主體，微盟則是圍繞工具與系統(tǒng)、人才培養(yǎng)和精細化的運營體系給予支持。”
公開信息顯示，微盟成立于2013年，致力于為商家打造去中心化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型SaaS產(chǎn)品及全鏈路增長服務(wù)，助力商家經(jīng)營可持續(xù)增長。截至目前，微盟服務(wù)行業(yè)已覆蓋時尚、家居、快消、數(shù)碼、家裝等多個領(lǐng)域。
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