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    “直播賣貸款”須守住合規(guī)底線

    由于信貸產(chǎn)品的特殊性,主播是否具備金融從業(yè)資質(zhì)、營銷行為是否合規(guī)、規(guī)則解釋是否準確到位、產(chǎn)生糾紛如何化解等,都是直播賣貸款所要考慮的

    “萬萬沒想到,銀行都開直播賣貸款了!”“多一條路不好嗎?”——這是某城商行貸款產(chǎn)品主播在平臺直播間與網(wǎng)友的對話。

    在該行貸款產(chǎn)品抖音號頁面下方,標有貸款產(chǎn)品介紹,宣稱達標后可領優(yōu)惠券。筆者按照流程順利完成注冊,審核條件與今年早些時候在某國有大行所辦信用卡基本一致,但體驗感似乎更強一些。娛樂體驗+便利貼心服務,或許就是直播賣貸款火出圈的重要原因。


    【資料圖】

    那么,該如何看待這一現(xiàn)象呢?筆者認為,在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,只要服務本身合規(guī),給客戶更多的體驗感,沒有什么不好。但同時,要注意以下三點:

    首先,無論是銀行還是消費金融公司,開展營銷創(chuàng)新活動,務須守牢防范金融風險的底線。

    7月初,原銀保監(jiān)會風險處置局向各家銀行下發(fā)《關于開展網(wǎng)絡直播銷售情況調(diào)研的通知》,調(diào)研內(nèi)容為銀行2021年以來開展網(wǎng)絡直播銷售情況和過往的投訴糾紛,設置了七大問題,其中包括要求銀行列舉通過網(wǎng)絡直播銷售的主要業(yè)務種類(如開卡、個人貸款、理財?shù)?和涉及的產(chǎn)品品種(如信用卡、個人貸款、理財產(chǎn)品等),了解銀行開展網(wǎng)絡直播的主要平臺、開展網(wǎng)絡直播銷售的業(yè)務辦理流程、客戶資質(zhì)審核等風險管理措施以及相關制度機制建設情況。

    從筆者體驗的上述城商行直播賣貸款的實際注冊流程看,應該提供的信息、證件等一樣不少,這至少說明該銀行在開展直播業(yè)務時并未放寬審核標準。而且在貸款產(chǎn)品下方有醒目提示:資金不能流入樓市、股市、基金、理財?shù)葒曳伞⒎ㄒ?guī)禁止的行業(yè)和領域。

    其次,銀行、消費金融公司直播間賣貸款是“新生事物”,應在合規(guī)的前提下加以引導。

    現(xiàn)在,各行各業(yè)都在以不同形式進入直播領域,在金融板塊,公募基金是較早開展產(chǎn)品推介直播的,銀行、消費金融公司也相繼進入似乎無可厚非。但由于信貸產(chǎn)品的特殊性,主播是否具備金融從業(yè)資質(zhì)、營銷行為是否合規(guī)、規(guī)則解釋是否準確到位、產(chǎn)生糾紛如何化解等,都是直播賣貸款所要考慮的。也就是說,金融機構(gòu)直播賣貸款首先要在合規(guī)上下足功夫。

    從現(xiàn)在這些機構(gòu)進行的直播賣貸款行為看,有的確實既賺了吆喝,又賺了訂單。比如上述城商行貸款產(chǎn)品抖音號的粉絲數(shù)量已近百萬。另一家農(nóng)商行推出的直播放貸方式,也受到客戶歡迎。

    此外,銀行、消費金融公司開拓直播賣貸款新業(yè)態(tài),可以挖掘培養(yǎng)出一批高水平、接地氣、有人氣的金融顧問和客戶經(jīng)理,帶動業(yè)務范圍進一步增加,同時還能夠及時獲取用戶的反饋和需求,進而開發(fā)出更加適銷對路的信貸產(chǎn)品。

    總之,直播賣貸款這個“新生事物”要守住合規(guī)底線,防范操作風險,監(jiān)管部門也要給予必要的規(guī)范、指導和引導。惟此才能實現(xiàn)直播渠道與金融服務對接的健康發(fā)展。

    責任編輯:Rex_12

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    · 2023-07-12 08:02:44
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