7月8日，2023世界人工智能大會(WAIC)——科技無障礙論壇上，螞蟻集團大安全事業群機器智能部副總經理李哲介紹螞蟻集團在AI助力科技無障礙方面所做的努力，從創建“藍馬甲數字助老實驗室”，到推出“劃一劃”和“揮一揮”服務視障群體。李哲倡議，希望更多科技公司加大AI for Science上的突破，真正做到從“少障礙”到“無障礙”。
圖： 螞蟻集團大安全事業群機器智能部副總經理李哲在WAIC現場分享
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助力彌合數字鴻溝、對產品不斷進行無障礙改造，讓弱勢群體享受數字時代的發展紅利是螞蟻作為互聯網公司的平臺責任。2020年起，在國家反詐中心、國家衛生健康委老齡健康司、工信部反詐中心指導下，由螞蟻集團、浙江螞蟻公益基金會發起，社會各界共同參與的藍馬甲公益行動正式啟動，主要通過社區講座、公益展覽、大篷車下鄉等方式，幫助老人解決智能設備“不敢用、不會用”的難題。
圖： 藍馬甲行動在WAIC上發布Hello老友亭功能介紹
在本屆WAIC上，藍馬甲行動聯合上海電信發布第一期“Hello 老友亭N大功能介紹”，用簡潔明了和口語化的圖文表達，拆解老友亭中五項實用功能的操作步驟及注意事項。藍馬甲計劃將這份指南陸續投放在上海街頭的200多座老友亭中，讓叔叔阿姨在實際使用時，手邊就能有一份“看得懂、用得上”的說明書。
“數字鴻溝”不應成為“服務鴻溝”，藍馬甲行動著力在線下服務上做“加法”、在技術上做“減法”。2022年9月，藍馬甲數字助老實驗室應運而生，并不斷進行升級，通過技術升級降低老年人使用智能手機等設備的門檻。
“我們注意到針對一部分人群，比如視障人群、老年人群，他們使用像人臉識別、拼圖驗證碼這類常見的身份識別產品，存在很大的困難”，于是，在李哲的帶領下，螞蟻AI團隊研發了基于行為識別AI技術的創新產品——“劃一劃”和“揮一揮”，可以讓這些群體在支付寶APP中像其他群體一樣方便快捷地完成校驗，“基于這項AI技術，我們也開發了視障群體獨有的互動方式，用于支付寶的‘集五福’等活動中。目前，這些技術通過藍馬甲數字助老實驗室不斷進行擴散，通過IIFAA聯盟生態和螞蟻安全科技ZOLOZ品牌，去服務全球更多的人群。”
圖：藍馬甲數字助老實驗室不斷升級，推出更多AI無障礙產品
藍馬甲數字助老實驗室陸續又推出升級版AI欺詐叫醒產品、防騙碼長輩模式等功能；通過不斷優化支付寶長輩模式、暖洋洋熱線、沉浸式體驗課程，提升使用體驗，助力老人共享數字新生活。未來，更多AI產品將通過這個實驗室對外推出，服務好老年群體。
“未來AI的革新，為無障礙帶來2個階段的改變。第一個階段，大模型等AI新技術在圖像處理、語音識別、自然語言理解等能力上帶來的涌現能力，會讓現有的很多信息無障礙產品的性能得到顯著提升；第二個階段，AI和一些基礎學科的交叉研究上帶來的突破，才會真正給無障礙帶來一些蛻變”， 李哲說，隨著行業不斷發展，人工智能將助力無障礙帶來新一輪的生產力革新，“如果說現在AI的涌現能力更多的是讓‘有障礙’變成‘少障礙’，我相信不遠的將來，在AI for Science上的突破，才會真正做到 ‘少障礙’到‘無障礙’”。
本場論壇匯聚了國內外研究機構和頂尖學者以及產業人士等，從不同視角分享了AI如何驅動科技無障礙創新、暢想數字時代的AI無障礙新場景等方面的研究、應用和趨勢，這些深入的討論，也為共同探討如何通過人工智能技術，打破生活中的障礙，讓每個人都能平等享受科技便利提供創新研究方向。
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