6月18日上午，在創立20周年之際，京東向56萬員工發送《凝心聚力邁向“35711”夢想》全員信，正式提出了面向未來20年的“35711”夢想：能有3家收入過萬億人民幣，凈利潤過700億人民幣的公司；5家進入世界五百強的公司；7家從零做起市值不低于1000億人民幣的上市公司；能為國家繳納1000億人民幣稅收；提供超過100萬就業崗位。
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回25年前，京東從三尺柜臺起步，憑借著正品行貨和實在的價格立下口碑，用戶信賴在那時就已奠定。6月18日下午，京東舉辦了20年“老友匯”活動，邀請4名京東老用戶、3名京東老員工到場分享了他們和京東之間的緣分和故事。這些“老朋友”不僅陪伴了京東一起成長，也見證了京東創業20年來以消費者為中心、為消費者創造極致體驗的決心和追求。
劉強東“網友”送出20年前的老光盤 承載20年的青春和記憶
“20年前在京東買的光盤，現在數據依然可以流暢讀出，京東值得信任！”6月18日，在京東20年“老友匯”活動現場，京東老用戶張淼拿出了20年前在京東購買的光盤。京東2003年的注冊用戶張淼，是京東20年發展歷程的見證者。
張淼和京東相識于一個線上論壇。1999年，張淼有存儲數據的需求，但是因其在貴州的購買信息和貨品都很少，他開始嘗試在網上尋找。張淼在中華光驅網論壇上看到有人推薦京東，稱其老板“老劉”人很靠譜，貨也很正。就這樣，張淼關注到了京東，還和劉強東成了“網友”，經常在網上和劉強東、網友們交流數碼產品，并在2003年成為京東論壇上的首批注冊用戶。
20年過去，張淼仍保留著當年在京東購買的光盤，并將它帶到了京東20年“老友匯”活動現場。“光盤上的‘Amiao 2003’是用雅馬哈F1刻錄機刻上去的，現在光盤還可以流暢讀取數據！對我來說，這不是一張普通的光盤，它記錄和承載了我20年的青春和記憶，我要把這張光盤送給京東，祝京東20歲生日快樂！”張淼表示。
時間再拉回從前，2004年京東涉足電子商務領域，創辦“京東多媒體網”。也是在那一年，張淼來到北京打工。在京東網購的時候，張淼選擇了上門自提，于是他來到蘇州街銀豐大廈，和“網友”劉強東終于見面。那次，張淼和朋友買光盤花了100塊錢，劉強東開著自己的紅旗車請大家“下館子”花了200塊錢。
后來，張淼還參加過京東每年組織一次的“網友見面會”，也是在那時，京東和用戶的情感紐逐步建立起來。“那時候京東多媒體特別重視我們這些‘網友’的意見和建議，我也在見面會上碰見了多年的論壇好友，真的暢聊了很多。京東非常重視所有‘網友’的意見和建議，每條都會認真記下來。”張淼講述起和京東的過往故事，仿佛也在復刻自己的青春懷舊劇。
作為“鐵桿用戶”，張淼表示自己幾乎每天會看看京東網頁上新了什么。到2005年左右，他發現京東的貨品越來越豐富，已經看不過來了。2007年，京東開始自建物流，張淼稱自己也跟著特別興奮……張淼作為京東的用戶和朋友，陪伴和見證了京東20年的發展變化。說到20年的體驗，他覺得最大的感覺就是京東的貨品越來越多、速度越來越快、用戶體驗越來越好。
在京東購物，能感受到“多、快、好、省”是很多老用戶共同的體會。合肥的房先生在京東注冊5032天，消費了1013筆 ，從數碼產品到手機、電腦、電視，無論是大件還是重物送裝都很省心，開通京東PLUS會員以來，房先生累計節省了5.22萬元。廣州的汪女士也是京東最早的一批用戶之一，從2004年注冊至今，她的身份從大學生變為了母親，生活的城市也換了幾個，在京東購物的習慣卻一直沒變，總消費額高達102.7萬。
新疆小哥背著馕跨越5000多公里援滬 每一位京東人奮力守護用戶體驗
在京東20年“老友匯”活動現場，京東最早10位快遞員之一徐文義、新疆快遞小哥吾斯曼·熱介甫、上海莊行營業部小哥任保強3位員工代表，和他們服務過的3位京東老用戶，一起講述了他們的故事。
快遞小哥徐文義在京東工作近16年了，作為徐文義服務片區的老用戶，劉志輝在活動現場分享：“老徐是退伍軍人，使命感特別強，遇到什么都會第一時間沖上去幫忙。前陣子，他給一位80多歲老太太送貨，敲門時就聽到老太太聲音不太對。徐文義平時因為送貨和老人很熟悉，知道老人有慢性病史，他立馬打了120又通知了老人的子女。到醫院后，老人被診斷為急性腦梗，幸好送醫及時，脫離了危險。”
上海莊行鎮社區志愿服務中心負責人吳女士也對快遞小哥任保強贊不絕口。2021年夏天臺風“煙花”來襲，任保強加作為志愿者冒著臺風送快遞，還將防汛物資免費送到安置點。據吳女士介紹，去年上海4月那段時間，任保強除了凌晨3點起床配送物資，幫有基礎疾病的老人配藥，還義務幫助一位媽媽跨區購買了急需的奶粉。
新疆的電子產品店主艾克白爾江說自己和京東的緣分，起源于京東快遞小哥吾斯曼。艾克白爾江直播賣貨，找了許多快遞公司，但都發不了大件、破損率也高，于是他想到了平時送貨認真負責的京東快遞小哥吾斯曼，由于對其印象深刻，加之在京東的購物體驗一直很好，他毫不猶豫地將所有訂單都交給了吾斯曼。艾克白爾江在活動現場表示：“事實證明我的選擇是正確的，京東快遞當天攬收當天發出，時效和售后也很不錯，解決了我的大問題。”
像徐文義、任保強、吾斯曼這樣負責又熱心的小哥，在京東還有很多。2022年疫情期間，京東物流上萬名快遞小哥第一時間趕赴上海、北京、重慶等地，負責當地配送工作。懷著“能幫一點是一點”的樸素想法，他們成為消費者心目中的最美“逆行者”。去年4月，吾斯曼也第一時間報了名，他背著馕火車轉飛機輾轉5000多公里支援上海，在那里度過了70多天。
憶20年崢嶸歲月，京東離不開用戶的信賴與合作伙伴的支持，也少不了每一個京東人的奮力拼搏。站在“35711”夢想的新起點，京東將一如既往地做實事、有價值的事、長期的事，繼續為員工、用戶、合作伙伴和社會持續創造更大的價值。
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