近年來，隨著二次元文化的蓬勃發(fā)展和潮流玩具群體的快速增長，盲盒經濟空前火爆，小小的盲盒掀起了潮流玩具的消費風潮，這種消費新形式除最初的玩具外，餐飲、美妝、文具、圖書等諸多消費領域也都掀起了“盲盒風”，消費市場上隨處可見盲盒的身影。
由于盲盒的不確定性與神秘感，一方面大大激發(fā)了消費者的好奇心與購買欲，但也可能會損害消費者的合法權益。商家如果一味蹭盲盒的營銷熱度而“套路”消費者，不僅損害了消費者的合法權益，也擾亂了市場正常秩序，不利于盲盒行業(yè)的健康發(fā)展。盲盒經濟并非消費者權益保護的“盲區(qū)”。本文將對盲盒消費的常見“套路”作法律層面的分析，并對盲盒消費者作出維權提示。
新聞事件
【資料圖】
“官方補貼8000元，iPhone14暗夜紫，到手只需要59元……”今年年初，市民王先生上微博時跳出一張海報，他覺得機會難得，當即點擊進入并支付了59元，結果并未出現(xiàn)iPhone14，而是一把剃須刀。
王先生后來聯(lián)系上元氣魔盒的客服，對方解釋：這是盲盒玩法，不是購物軟件，不是看見手機就給你發(fā)手機的。這讓王先生頓時有了一種受騙的感覺。客服則堅持認為，王先生對盲盒玩法有些誤解，盲盒每次抽中的商品都是隨機的。
“只要59元，蘋果手機白拿！”今年2月17日，喜愛網購的覃女士看到手機頁面上蹦出的一則元氣魔盒廣告后付了款，但并未出現(xiàn)她想要的手機，而是出現(xiàn)一個抽獎頁面，顯示抽中了一個原價100多元的女款包包。覃女士并不喜歡，多次要求商家退款59元，但客服明確表示不能退款。
在媒體記者收集到元氣魔盒的三種廣告海報中，“iPhone”“59元”等廣告語粗大清晰，而“盲盒”“開盒”等幾個字隱晦不清，小得幾乎看不見。
多位盲盒消費者告訴記者，他們之所以愿意花費59元，是因為看中了這款手機，獲得的獎品卻被“貍貓換太子”讓人難以接受。
記者在微信平臺上發(fā)現(xiàn)元氣魔盒的廣告界面，一臺iPhone14Pro的手機占據(jù)了廣告頁面的三分之一，“iPhone14Pro抽獎價：59元”格外醒目。廣告頁面上一排最細小的字很容易被人忽略——“盲盒可中獎商品需查看詳情”。
記者調查發(fā)現(xiàn)，消費者在元氣魔盒購買多件盲盒產品，但是支付購買成功后中的獎品總價值比其付款金額要低很多，抽中的并不是其宣傳的大獎蘋果手機等，且產品并非主流品牌，大部分為不知名品牌，無法退款，只能回收。
回收后的產品在元氣魔盒APP中變?yōu)樵獨馐喈斢谠獨饽Ш蠥PP中交易的虛擬貨幣，但回收價格低于商品價值，且元氣石無法提現(xiàn)。
覃女士告訴記者，她對意料之外的這個包包并不滿意，找不到退款界面的她下載元氣魔盒APP后，發(fā)現(xiàn)她支付的59元轉變?yōu)?1.3元的元氣石，這個元氣石可以作為繼續(xù)開盲盒的抵扣使用。她說：“要想拿回41.3元就必須繼續(xù)投錢購買元氣魔盒APP上面的商品，完全被套路了。”
元氣魔盒消費者劉先生想消費掉不能取現(xiàn)的元氣石，一個小時先后7次抽盲盒，花掉3463.53元，抽了一堆并不需要的日用品，回收后又扣除三分之一的費用，元氣石反而越來越多，發(fā)現(xiàn)上當后他才罷手。
截至3月22日，元氣魔盒在一家網絡平臺上的投訴量達到3885起，投訴理由多為虛假信息、誘導消費。
普法看點
商家銷售的盲盒到底是商品，還是一種游戲？
雖然“盲盒”有很多新玩法，購買的過程具有一定娛樂化，盲盒也因其隨機性和趣味性受到眾多年輕消費者的青睞。但就其本質來講，“盲盒”是商家所銷售的一種商品，消費者購買盲盒是一種商品消費行為，網購商品可適用“七日無理由退貨”的規(guī)定。盲盒經營者要切實遵守《消費者權益保護法》《電子商務法》《產品質量法》等法律法規(guī)的規(guī)定。
盲盒經營者必須承擔法定的質量擔保責任。我國《產品質量法》第三十九條規(guī)定，銷售者銷售產品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品。
無論盲盒是按照正品銷售還是附屬品銷售，盲盒本身都是商品，經營者都必須承擔法定的質量擔保責任。一方面，要保證產品來源可靠、鏈條完整，杜絕“三無”產品和仿冒品；另一方面，積極履行退貨、更換、修理等經營者義務，不得以“附贈品”“抽獎品”等借口免除應當承擔的質量保證和售后服務義務。
盲盒經營者應確保商品質量信息真實，保障消費者知情選擇。盡管盲盒銷售中關于產品的款式等存在一定的保密性，但關系產品質量和服務的信息，如產地、成分、生產日期、保質期、使用存儲條件、安全警示、價格、“三包”等均應當充分告知，保證真實全面，不得作出虛假、夸大或者引人誤解的宣傳，讓盲盒內在物品的商品價值、出現(xiàn)概率、分布方式等關鍵信息真實透明，保障消費者的知情權，確保消費者知情選擇。
“手機變剃須刀”式盲盒套路商家是否構成欺詐？
盲盒與普通商品相比，具有很強的信息不對稱性，消費者只能依靠商家的廣告宣傳來選購，這就很容易被商家的夸大商品價值、虛構中獎概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導。
部分商家通過營銷手段，對少數(shù)個別案例進行夸大宣傳，發(fā)布虛假廣告，誤導暗示消費“盲盒”“福袋”中含有價值不菲物品?！?9元白拿蘋果手機”式盲盒套路中，商家以偏概全的營銷手段，涉嫌違反《反不正當競爭法》第八條第一款“經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者”的規(guī)定，構成虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳行為。
部分商家以盲盒內放置價值較高商品的宣傳廣告為誘餌，引誘消費者購買，但實際上高價商品并不存在，盲盒價值遠不及商品實際售價。此種虛假宣傳行為涉嫌欺詐，嚴重損害了消費者的合法權益。
如商家通過發(fā)布含有虛假內容的廣告開展營銷，就涉嫌違反我國《廣告法》第四條“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。廣告主應當對廣告內容的真實性負責”的規(guī)定，構成發(fā)布虛假廣告行為。
盲盒消費者該如何維護自身合法權益？
首先，消費者要認清風險理性消費，適度消費勿盲目跟風。消費者要認識到盲盒具有不確定性的本質，認清并防范商家過度營銷的套路，拆開盲盒既有可能因高于預期而驚喜，也有可能因低于預期而失望，不能只抱著投機或者中彩票的心理購買盲盒，不應過分沉迷，切勿跟風與攀比，要結合自身經濟能力、消費需求和興趣愛好等，理性消費、量力而行，多一分理智和冷靜，少一分盲目與沖動。
尤其是未成年人，面對盲盒更應理性消費。與成年人相比，未成年人沒有經濟來源，而且心智尚未成熟，若同學間都在相互攀談比較“盲盒”產品，特別是稀有單品時，出于孩童的攀比心理，孩子購買“盲盒”更容易“上癮”。家長對孩子購買“盲盒”應多引導，引導孩子結合經濟能力按需購買，不要過分沉迷、避免成癮。
其次，要保留購物票據(jù)等相關憑證，權益受損應依法維權。消費者在購買盲盒時，要盡量選擇信譽高、口碑好、售后服務完善的商家進行交易，同時，還應注意索要和留存發(fā)票等購物票據(jù)、經營者廣告宣傳信息等作為事后維權的憑證。當自身合法權益受損時，要及時與經營者溝通協(xié)商，協(xié)商不成的可通過向市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織投訴或者依法向人民法院提起訴訟等方式進行維權。
最后，從盲盒產業(yè)角度來說，如果經營者不把精力放在提升主營產品和服務的質量上，過度依靠盲盒營銷的噱頭誤導消費者沖動購買，用一些粗制濫造的產品糊弄消費者，只能產生短期的吸引力，會很快消耗消費者的信任感，損害自身商業(yè)信譽，遭到消費者的唾棄，盲盒企業(yè)和產業(yè)將難以獲得長久穩(wěn)定的發(fā)展。
文/李奎(中華志愿者協(xié)會法律委員會常務副主任)
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