未成年人玩《原神》游戲充值8500多元 家長(zhǎng)申請(qǐng)退款遭拒

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如今，未成年人想要接觸電子產(chǎn)品已經(jīng)越來(lái)越容易，隨意充值游戲的情況也時(shí)有發(fā)生。近期，南京王先生偶然發(fā)現(xiàn)自家孩子在短短三天時(shí)間內(nèi)，花費(fèi)了8000多元錢充值游戲。但是當(dāng)他申請(qǐng)退款時(shí)，卻遇到不小的阻力。

王先生的孩子今年13歲，目前正在讀初二。幾天前，王先生在購(gòu)物付款時(shí)，發(fā)現(xiàn)支付寶賬戶內(nèi)有一連串轉(zhuǎn)賬記錄。通過查詢賬單，王先生發(fā)現(xiàn)，2月11日至2月13日幾天時(shí)間內(nèi)，孩子通過偷偷轉(zhuǎn)賬的方式，將家長(zhǎng)支付寶內(nèi)的余額轉(zhuǎn)到自己的支付寶賬戶，然后直接支付給了一款名為“原神”的手游，花費(fèi)8500多元。

王先生十分不解，現(xiàn)在很多手機(jī)游戲都有防止未成年人沉迷的功能，一般會(huì)對(duì)未成年人身份進(jìn)行核驗(yàn)，為何自己的孩子能夠如此輕松地進(jìn)行大額充值？根據(jù)實(shí)際測(cè)試，在注冊(cè)這款“原神”游戲賬號(hào)的過程中，的確會(huì)跳出實(shí)名驗(yàn)證的彈窗，但如果未成年人使用的是家長(zhǎng)的姓名和身份證號(hào)碼，同樣可以注冊(cè)成功。王先生的兒子正是利用了奶奶的身份信息進(jìn)行登錄。

對(duì)此，王先生承認(rèn)自己對(duì)兒子的管理存在缺失，但游戲公司在身份審核方面也存在一定漏洞。“原神”游戲由上海米哈游影鐵科技有限公司進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。為此，王先生多次向游戲平臺(tái)申訴，但米哈游公司工作人員回電，以孩子無(wú)法說清轉(zhuǎn)款金額為由拒絕退款。在王先生看來(lái)，短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行多筆大額充值，孩子的確有可能記不得具體的金額，但客服的態(tài)度也比較強(qiáng)硬。

《民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無(wú)民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。王先生認(rèn)為，用戶登錄游戲時(shí)，沒有人臉識(shí)別等身份驗(yàn)證，存在漏洞和缺陷。如果因此出現(xiàn)問題，應(yīng)該由米哈游公司負(fù)責(zé)。

最終，王先生再次與游戲平臺(tái)取得了聯(lián)系，工作人員也表示會(huì)盡快給王先生答復(fù)。如果平臺(tái)依舊對(duì)退款問題置之不理，王先生也準(zhǔn)備起訴至法院。

法律界人士提醒，隨著智能手機(jī)的普及，類似的事件屢有發(fā)生。家長(zhǎng)不僅要管理好自己的手機(jī)和密碼，更要加強(qiáng)對(duì)孩子價(jià)值觀的培養(yǎng)和教育。只有樹立了正確的價(jià)值觀，才能杜絕此類事件發(fā)生。

來(lái)源：江蘇電視臺(tái)《零距離》欄目

責(zé)任編輯：Rex_28