春節賀歲電影集中上映，掀起觀影熱潮，然而上海、江蘇等地部分影院放映3D電影時，不再提供免費3D眼鏡，消費者需要自備或者現場購買，引發了不少消費投訴。上海市閔行區消費者權益保護委員會表示，影院不能以注重公共衛生安全、優化調整措施為借口，將自身應承擔的服務義務轉嫁給消費者，應當充分尊重消費者的自主選擇權，讓消費者根據自身需求自主選擇相關服務。
消費者投訴 被強制購買3D眼鏡
江蘇鎮江消費者賀先生投訴稱，今年1月23日，他去丹陽開發區吾悅廣場保利電影城觀看3D電影，影院強制要求觀影者購買3D眼鏡，并且售價為15元/副。何先生認為強制要求購買3D眼鏡行為不合理且眼鏡價格過高。他希望市場監管部門核查處理。
(資料圖片)
江蘇鎮江消費者薛女士投訴說，春節期間她帶孩子去丹徒新區寶龍廣場的影院看電影，她的小孩不到1.3米，按規定是不需要買票的，但她幫孩子買了全票。可是，觀影時影院只給大人發放3D眼鏡，卻不發給孩子，還讓薛女士自己去買15元一副的3D觀影眼鏡。薛女士認為影院的做法不合理。
上海消費者張先生前往影院觀影時，也被告知不提供免費3D眼鏡，需要當場購買。對此，張先生表示不解：“自己事先并不清楚影院不提供3D眼鏡，而3D眼鏡又是觀看3D電影的必要設備，這難道不是強制消費？”經上海市閔行區消保委調解，最終經營者退還了張先生相關費用。
消保委調查 部分影院告知不顯著
今年1月，上海市閔行區消保委以“線上體察+線下走訪”的方式隨機調查了區內12個街鎮的24家影院。調查發現，免費提供3D眼鏡的有16家，占比約66.67%。其中有4家影院在免費提供3D眼鏡的同時，可為消費者提供收費3D眼鏡。如紅星電影世界上海吳中路旗艦店和華士達影城(浦航店)免費提供標準版3D眼鏡，消費者如需兒童版需另外付費；上海星軼STARX影城(龍湖閔行天街旗艦店)和上影當代影城(麗寶樂園店)則提供免費和收費兩種規格的3D眼鏡，以供消費者自主選擇。閔行區消保委認為這種做法相對更為人性化，由消費者自行選擇是否需要購買3D眼鏡，充分尊重了消費者的自主選擇權。
閔行區消保委調查還發現，目前不少影院的線上購票平臺僅僅以小字標注或滾動播放的形式告知“3D眼鏡需自備或到影院購買”，無法保障消費者知情權。閔行區消保委建議影院經營者改進告知方式，設置顯著的提示和確認程序，如采用勾選等形式讓消費者手動確認，并在結算頁面清晰地顯示相關選項及金額。
法律觀點 應尊重消費者自主選擇權
對于部分影院的做法，江蘇江成律師事務所副主任、鎮江市消協法律專家委員會成員傅小景律師在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，3D眼鏡是觀看3D電影必需的設備，消費者購買了3D電影票，當事雙方就已構成合同關系，影院經營者應當依約向消費者提供滿足觀影要求的全部服務，包括提供3D眼鏡等觀影設施設備。如影院自行將自身應當承擔的服務義務拆分開來，轉嫁給消費者，違背公平誠信，構成違約。根據《消費者權益保護法》相關規定，影院一紙提示告知顧客需要自備或購買3D眼鏡的行為，免除了影院義務，加重了消費者的責任。影院如果基于防疫等考慮，應在提供免費3D眼鏡的基礎上，增加可供消費者自主選擇付費購買3D眼鏡的服務。
閔行區消保委則指出，2022年8月1日新修訂的《上海市消費者權益保護條例》第三十七條規定，經營者不得強迫消費者購買商品或者接受服務，不得違背消費者的意愿搭售商品、服務或者附加其他不合理的條件；經營者提供可以選擇的商品或者服務項目的，應當事先征求消費者的意見，并征得消費者同意。經營者不能以注重公共衛生安全、優化調整措施為借口，將自身應承擔的服務義務轉嫁給消費者。經營者應當充分尊重消費者的自主選擇權，比如設置“免費提供已消毒3D眼鏡”“至影城購買獨立包裝3D眼鏡或者自行準備3D眼鏡”等選擇項，讓消費者根據自身需求自主選擇相關服務。
閔行區消保委表示，不反對影院設立合理的收費項目，但影院也應該明白“滿足消費者基礎觀影需求”是這一切的前提和“底線”。如果一味地透支消費者的信任與熱情，終將反噬自身。此外，影院也應盡到充分告知義務，嚴格遵守明碼標價，無論在線上或者線下，都應在顯著位置，以顯著形式公示3D眼鏡相關服務及價格。
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影院強制消費者購買3D眼鏡被處罰
2022年，消費者柯先生向浙江寧波象山縣市場監管局反映稱，在網上購買了象山某影院的2張3D電影票，到影院后才發現3D眼鏡要額外收費。對此，象山縣市場監管局表示，根據《消費者權益保護法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》相關規定，該影院通過在網絡選座頁面上標注“需自備3D眼鏡或在影院前臺購買”等字樣的行為實際上就是變相強制消費者購買3D眼鏡，將自身應該承擔的服務義務拆分開，轉嫁給消費者，屬于典型的不平等格式條款。該影院被市場監管部門立案，處罰款1000元。
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