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    買菜平臺訂單激增 多家企業(yè)回應稱正補充運力

    “一打開APP就是已經(jīng)約滿。”“換了多個軟件,配送都約滿了。”“每天起床打開買菜軟件,就顯示運力不足。”

    最近北京不少居民表示,線上多個買菜軟件無法正常配送。12日,身在北京的中新財經(jīng)記者登錄盒馬、七鮮、多點、美團買菜、叮咚買菜等多個線上平臺,驗證了一番。


    (資料圖)

    訂單激增

    12日上午10時左右,中新財經(jīng)記者打開物美多點APP,頁面顯示“由于疫情防控訂單激增,配送小哥正在加急配送中,如有延遲敬請諒解。”

    記者嘗試下單后,多點支付頁面提示:“當前送貨小哥已約滿,您可以選擇其他線上可用取貨方式或在門店營業(yè)時間內前往門店進行購買。若仍需要送貨上門,您可于明日盡早下單。”

    多點APP截圖。

    多點下單失敗后,記者切換到美團買菜APP上,選購商品進行支付后,也顯示今日訂單已約滿,可以選擇明日的時間段進行配送。

    盒馬APP上,“配送小哥已約滿”出現(xiàn)在商品欄,下單則提示“當前運力已滿,可切換自提取貨”。記者切換后,發(fā)現(xiàn)選購的商品已失效。

    記者在七鮮及叮咚買菜APP上嘗試支付時,也均顯示當日已約滿,且無法選擇其他日期進行配送。

    七鮮APP截圖。

    不只北京,記者注意到,近日廣東、湖北、河北等地的網(wǎng)友也反映配送運力不足。甚至有網(wǎng)友支招,“可以先把想要的菜放進購物車,然后在零點登錄,看到可以配送時,不要猶豫,立馬結賬。”

    除了線上買菜運力緊張,亦有不少人表示,外賣、電商等配送也出現(xiàn)延時情況。

    多家平臺回應

    針對上述情況,記者詢問了多家線上零售平臺。

    “目前更多用戶選擇線上下單,帶來了訂單的激增。同時部分快遞員、分揀員不能正常出勤,導致運力吃緊。”盒馬方面稱。

    物美相關負責人亦表示,疫情下配送的人員變少,因此出現(xiàn)了運力不足的情況。

    記者也了解到,目前相關企業(yè)平臺正采取措施,保障線上訂單的配送。

    “我們現(xiàn)在有兩種解決方式,一種是支援,另一種是‘變陣’。”物美相關負責人告訴記者,“支援包括兄弟門店支援和總部下店支援,以調集運力。‘變陣’則是將一些線下員工轉到線上去工作,進行分揀、打包等。”

    “雖然緊急調用了內部人員,但由于他們對社區(qū)周邊環(huán)境、路線等不熟悉,在配送效率上會低一些。”物美相關負責人說,“我們也在尋求其他解決方案。”

    盒馬方面也表示,目前北京總部的文職人員已經(jīng)有半數(shù)支援揀貨、打包等崗位,盒馬門店員工主動兼職配送員,此外也通過“共享用工”最大程度補充人手。

    “當前,我們正通過招募新人、優(yōu)化運力調度等方式,持續(xù)提升區(qū)域騎手運力儲備。”美團買菜方面亦告訴記者。

    日前,北京市商務局表示,為滿足市民線上消費需求,鼓勵重點電商平臺按照日常3-5倍加大備貨量,要求前置倉等保供場所應開盡開,涉疫關停的原則上24小時內處理完畢、重新開放,多措并舉保障貨品供應充足。多渠道恢復外賣配送運力,支持北京市重點電商平臺通過設置拉新、跑單獎勵以及“共享用工”等方式補充運力。

    責任編輯:Rex_13

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