馮女士反映，他們托親戚買的西門子洗衣機和烘干機是11月13號送貨上門，使用過程中發現，烘干機總是烘不干，鉸鏈看起來像是舊的。
“烘干機總共用了兩次，第一次就是我媽晚上十點左右，把洗好的衣服從洗衣機拿到烘干機，第二天早上起來的時候，我說老媽你不是昨天晚上給我洗了衣服放了烘干機，怎么沒烘干呢？就是很潮，根本沒有辦法穿上去。”馮女士說。
馮女士表示，當時她母親選擇的是混合模式，機器設定的時間是1小時35分鐘。第二次使用時，她發現了新的問題。
(資料圖)
“你可以過來看一下，是呈現出舊烘干機的狀態，基本上全部都被腐蝕掉了，手都沒辦法抹掉，一看就是個舊貨。(記者：第二次效果怎么樣)也沒烘干。”馮女士介紹，這臺烘干機是進口的，洗衣機是國產的。洗衣機鉸鏈處非常光潔，還有些發亮。
對于烘干的效果，馮女士現場試了一下，她拿了少量衣物，在洗衣機洗滌脫水后放進烘干機，這次選擇了少量烘模式，時長四十分鐘。
“我們打開機子以后，摸了一下手感，很潮很潮，根本沒有辦法往身上穿。”馮女士說。
這兩臺機器的送貨單是浙江國美電器古墩店開出的。銷售方是杭州億隆家電有限公司，總價一萬五。
馮女士表示，她聯系過國美電器的銷售，對方找了西門子售后的工作人員上門。
“但是沒有一個人能講的清楚，都說這個(鉸鏈)是正常的，你自己去門店里看樣機。我的訴求是，先給我判斷一下，這個機子是不是合成機還是二手的。他們都說看了是正品，但沒有一個說法告訴說一定是正品，我作為消費者，我又不知道他們內部是怎么證明的，比如告訴我序列號查出來是正品，我才能相信。這是第一個訴求，第二如果這是假貨，我要求賠償的。”馮女士說。
來到國美電器古墩路店，這里有一臺同款烘干機，鉸鏈看上去要平整許多，銷售員表示她認識馮女士的親戚，算是幫朋友忙，當時是馮女士親戚付的錢。
“國美沒有現貨，我說如果你要的話，我去(經銷)公司給你買行不行。他說可以，反正只要是正規貨都可以。我是幫忙的，結果我沒有工作了呀，不允許的，相當于我在這里上班，幫你在別的地方買。”銷售員表示，門店這臺樣機已經擺了差不多半年了。對于馮女士反映的問題，她也多次跟西門子溝通過。
“材質不一樣，要么給她換一臺，她又不同意，但是機器沒問題。”銷售員說。
記者把情況反映給了西門子家電400客服，后來西門子家電的工作人員給記者打來了電話表示，發票上的杭州億隆家電有限公司是官方授權的經銷商。
“并非是翻新機，是原裝的全新機器。至于怎么證明呢，其實可以根據該機器的型號、序列號等產品信息，追溯到相關的物流信息。目前該產品是四月底到達國內的倉庫，五月初發貨到了經銷商，來源和質量是有保證的。”西門子家電工作人員說。
至于烘干機上的鉸鏈，工作人員解釋，材質是合金材料，通常不會做電鍍處理，現在的情況估計是氧化了。
“所以本身其實會有氧化的可能，并且形成氧化層，同時這個氧化層也會附著在產品的表面，可以阻止進一步氧化的可能，以及可能的其他洗滌劑腐蝕的存在，所以這也是一個比較正好常的現象，不會影響產品的使用。” 西門子家電工作人員說。
對于烘干效果，工作人員表示，烘干機的操作過程中，可以選擇干衣的等級和程度，可以根據使用指南進行設置。
如果消費者覺得衣物潮濕，可以調整干衣度。同時，他們會跟消費者進一步溝通，解答消費者的疑問。馮女士打算回去研究一下，調整干衣度再試試。（來源： 浙江電視臺《1818黃金眼》欄目）
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