三年前火到不行的網(wǎng)紅跑步機(jī)卻因質(zhì)量、售后服務(wù)等問(wèn)題被眾多消費(fèi)者投訴，佑美跑步機(jī)或許也該考慮一下如何從網(wǎng)紅到長(zhǎng)紅這個(gè)問(wèn)題了。“天鵝頸”的超模跑步機(jī)和背靠華為生態(tài)系統(tǒng)的U3H，讓佑美跑步機(jī)成為家用跑步機(jī)的一匹黑馬并創(chuàng)下不俗的銷量數(shù)據(jù)。然而，當(dāng)跑步機(jī)質(zhì)量、售后問(wèn)題頻發(fā)，銷量與質(zhì)量難齊平，加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，后疫情時(shí)代家用跑步機(jī)多被閑置的現(xiàn)實(shí)情況，佑美跑步機(jī)的未來(lái)發(fā)展也被畫上一個(gè)問(wèn)號(hào)。
質(zhì)量問(wèn)題頻現(xiàn)
保質(zhì)說(shuō)明中明明是六年內(nèi)免費(fèi)維修，為何才用了三年就頻出故障還不能被保修，老楊現(xiàn)在都想不明白這件事。
(資料圖片僅供參考)
2020年疫情居家期間，老楊因健身需求網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)華為DFH運(yùn)動(dòng)健康生態(tài)款佑美U3H跑步機(jī)。之所以選擇購(gòu)買這款跑步機(jī)，很大一個(gè)原因是當(dāng)時(shí)在家用跑步機(jī)市場(chǎng)中佑美太火了，再加上合作華為生態(tài)系統(tǒng)，沒(méi)有太多考慮便下單購(gòu)買。
“激情下單”可能面臨的產(chǎn)品問(wèn)題在老楊身上出現(xiàn)了。“購(gòu)置到現(xiàn)在三年屬于低頻率使用，但這期間的機(jī)器問(wèn)題卻是‘高頻率’，跑步機(jī)電機(jī)和下控板接連出現(xiàn)故障，最終導(dǎo)致跑步機(jī)無(wú)法正常使用。”出現(xiàn)問(wèn)題后的很長(zhǎng)一段時(shí)間，老楊奔波于和佑美U3H跑步機(jī)的售后人員交涉拉扯，基本都是無(wú)果，老楊也不得不選擇去各平臺(tái)進(jìn)行投訴。
去投訴平臺(tái)的老楊發(fā)現(xiàn)自己不是個(gè)例。在黑貓平臺(tái)、京東旗艦店評(píng)論區(qū)可以看到不少消費(fèi)者反映跑步機(jī)質(zhì)量、售后存在問(wèn)題。比如，消費(fèi)者小松提到“購(gòu)買的U3H跑步機(jī)買回來(lái)兩天漏電漏得厲害，被電了好幾次”。大力則反映說(shuō)“跑步機(jī)四處搖晃，聯(lián)系售后處理沒(méi)有人理會(huì)”。在京東旗艦店了解發(fā)現(xiàn)，有900+的差評(píng)，其中，不少消費(fèi)者反映跑步機(jī)存在異響、配件郵寄未收到、售后服務(wù)態(tài)度差。
李樹(shù)也是投訴者之一。李樹(shù)和老楊遇到的問(wèn)題不同，但得到的結(jié)果極為相似——得不到處理。李樹(shù)是在2022年2月購(gòu)買的佑美跑步機(jī)，使用不足三個(gè)月時(shí)間內(nèi)電驅(qū)出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致跑步機(jī)無(wú)法正常使用。多番溝通維修仍然不能正常使用后，李樹(shù)提出返廠維修的要求被拒絕，如今，一年多時(shí)間已經(jīng)多去，李樹(shù)的問(wèn)題依然沒(méi)有得到解決。
購(gòu)買產(chǎn)品在保修期內(nèi)為何沒(méi)有享受免費(fèi)維修服務(wù)是老楊和李樹(shù)共同的疑惑，也是眾多消費(fèi)者不滿的地方之一。
根據(jù)老楊提供的質(zhì)保說(shuō)明，佑美U3H跑步機(jī)電機(jī)質(zhì)保期為六年，六年內(nèi)出現(xiàn)故障將免費(fèi)維修。“既然是免費(fèi)維修服務(wù)，為什么在聯(lián)系維修人員后被告知需要付費(fèi)維修，而且付費(fèi)維修后電機(jī)仍然無(wú)法正常工作”，老楊告訴北京商報(bào)記者，這點(diǎn)是他想不通的地方，最后沒(méi)辦法了溝通售后人員提出更換新電機(jī)的要求，但新電機(jī)卻遲遲沒(méi)有郵寄，且多番溝通無(wú)果。
針對(duì)上述消費(fèi)者提到的問(wèn)題，北京商報(bào)記者對(duì)佑美方面進(jìn)行采訪，但截至發(fā)稿未收到回復(fù)。佑美京東旗艦店客服人員則表示，“跑步機(jī)質(zhì)保一年，電機(jī)質(zhì)保六年。過(guò)了質(zhì)保期需要自費(fèi)，質(zhì)保期內(nèi)可申請(qǐng)質(zhì)保”。
在產(chǎn)經(jīng)觀察家、釘科技創(chuàng)始人丁少將看來(lái)，當(dāng)下，不論是家電產(chǎn)品還是居家的健身產(chǎn)品，都在經(jīng)歷新一輪的智能化賦能和升級(jí)過(guò)程，品牌也更注重智能化、數(shù)字化能力的塑造。這期間，在產(chǎn)品核心的品質(zhì)方面可能會(huì)有所欠缺，或者說(shuō)做得并不到位。對(duì)于居家健身的跑步機(jī)而言，品控質(zhì)量、售后服務(wù)比產(chǎn)品的迭代升級(jí)更重要，企業(yè)需要加強(qiáng)品控管理，尤其是在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、平臺(tái)生態(tài)能力的帶動(dòng)下，規(guī)模的發(fā)展和品控能力一定到做到齊平。
中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)報(bào)道，浙江榮順科技有限公司（佑美跑步機(jī)的生產(chǎn)方）受缺陷調(diào)查影響按照《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的要求，主動(dòng)向浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局報(bào)告了召回計(jì)劃，召回部分2021年10月至2023年2月期間制造的佑美牌U3H電動(dòng)跑步機(jī)，涉及數(shù)量為900臺(tái)。
曾經(jīng)有多火
佑美家用跑步機(jī)是浙江佑美科技有限公司旗下主營(yíng)產(chǎn)品，該公司成立于2017年，這一年，也正是家用跑布機(jī)逐漸走入大眾視野的一年。隨后突如其來(lái)的疫情，居家健身概念爆火，家用跑步機(jī)成為健身人士的首選，而佑美也在疫情三年中成為家用跑步機(jī)界炙手可熱的品牌。
佑美有多火？
根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，2020年京東“雙11”開(kāi)場(chǎng)30分鐘，華為佑美跑步機(jī)成交額同比增長(zhǎng)4.6倍，創(chuàng)全渠道第一。2020年，佑美成為天貓跑步機(jī)銷量Top3品牌。2023年“6·18”期間，佑美1小時(shí)成交額超去年全天。佑美U3H跑步機(jī)一度成為時(shí)下最受歡迎的明星單品。佑美京東旗艦店，U3H跑步機(jī)為銷量最高產(chǎn)品，評(píng)論達(dá)20萬(wàn)+。
丁少將表示，佑美在近幾年的發(fā)展中，迎合了家居類智能化、數(shù)字化的趨勢(shì)，再加上該品牌加入華為生態(tài)系統(tǒng)，借助華為生態(tài)的賦能，使用戶在交互體驗(yàn)上有了數(shù)字化、智能化的體驗(yàn)，同時(shí)華為的加持對(duì)佑美相對(duì)起到了很大的推廣作用，進(jìn)一步推動(dòng)佑美銷量增長(zhǎng)。
佑美是主打新美學(xué)的運(yùn)動(dòng)器械新銳品牌,無(wú)論是自數(shù)字化智能化，還是在品牌宣傳設(shè)計(jì)方面都沒(méi)少努力。
據(jù)了解，佑美在2019年推出超模跑步機(jī)U20之際，邀請(qǐng)藝人楊迪、劉維、SNH48黃婷婷及浙江電視臺(tái)主持人安琪等明星宣傳。同時(shí)在2021年初邀請(qǐng)小龍女李若彤擔(dān)任超模跑步機(jī)“首席燃脂官”進(jìn)行宣傳。此外，在外觀設(shè)計(jì)方面，佑美更是合作保時(shí)捷設(shè)計(jì)工作室，進(jìn)行部分跑步機(jī)的外觀設(shè)計(jì)。
漂亮的設(shè)計(jì)確實(shí)吸引了很多女性消費(fèi)者。西西很愛(ài)健身，疫情期間由于居家不得已選購(gòu)了佑美的跑步機(jī)，用她的話說(shuō)佑美超模跑步機(jī)漂亮的外表太有殺傷力了。“天鵝頸，流暢簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)，很吸引人。”西西說(shuō)，“尤其是超模跑步機(jī)中的一些虐腹、減肥課程，簡(jiǎn)直很合胃口。”
不過(guò)，相較于漂亮的設(shè)計(jì)，對(duì)于部分消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更具有吸引力的恐怕是佑美與華為的合作。老楊就是其中一個(gè)，“當(dāng)時(shí)選擇佑美，就是奔著華為系統(tǒng)去的”。
據(jù)了解，在生態(tài)系統(tǒng)方面，佑美與華為開(kāi)展長(zhǎng)期合作，佑美U3H通過(guò)了華為DFH認(rèn)證，以華為手機(jī)為中心，實(shí)現(xiàn)手機(jī)、跑步機(jī)、華為穿戴設(shè)備的跑步數(shù)據(jù)融合。2021年，華為數(shù)字能源與佑美宣布達(dá)成全面深度合作，并稱未來(lái)將在科技與產(chǎn)品方面相互共融的發(fā)展理念。基于與華為生態(tài)鏈的合作，佑美目前推出U3H、U3H Pro等系列跑步機(jī)。
重銷售更要重服務(wù)
當(dāng)品牌質(zhì)量受到質(zhì)疑，疊加后疫情時(shí)代家用跑步機(jī)逐漸成為晾衣架之際，當(dāng)初火到極致的佑美能走多遠(yuǎn)？
在媒體公開(kāi)發(fā)布的“電器吃灰榜”投票中，家用跑步機(jī)位列榜首。根據(jù)跑步機(jī)品牌英派斯財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，因疫情影響，2020年家用健身器材呈幾何式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，而在2021年，包括跑步機(jī)等在內(nèi)的家用健身器材市場(chǎng)，均出現(xiàn)了飽和性階梯回落。據(jù)其新近公布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，在2022年1-6月間，營(yíng)收和凈利潤(rùn)均出現(xiàn)同比下滑。此外，位居跑步機(jī)市場(chǎng)品牌前十的喬山、舒華等品牌，在其近期公布的財(cái)報(bào)中，也均出現(xiàn)營(yíng)收及凈利下滑。
不少消費(fèi)者表示，疫情期間的居家健身是不得已，隨著疫情結(jié)束，還是更喜歡有氛圍更專業(yè)的健身房。值得一提的是，隨著“24小時(shí)健身房”和“智能健身房”譬如樂(lè)刻等的崛起，家用跑步機(jī)市場(chǎng)或多或少受到擠壓。
北京商報(bào)記者了解發(fā)現(xiàn)，相較買跑步機(jī)在家健身，年輕人更喜歡24小時(shí)健身房。網(wǎng)友娜姐對(duì)北京商報(bào)記者表示：“24小時(shí)自助健身房簡(jiǎn)直太香了，相比較傳統(tǒng)健身房的推銷和家用跑步機(jī)的昂貴成本，24小時(shí)健身房簡(jiǎn)直是年輕人的天堂。”
24小時(shí)健身房沒(méi)有時(shí)間限制，全自動(dòng)化，價(jià)格也相對(duì)便宜，月卡季卡幾百元就可辦理。小樂(lè)選擇24小時(shí)健身房的理由是便宜。“月卡199元，季卡499元，簡(jiǎn)直太劃算了，比家用跑步機(jī)劃算太多。”而時(shí)間自由沒(méi)人推銷打擾成了小駒選擇24小時(shí)健身房的理由。“喜歡凌晨健身，幸虧有樂(lè)刻，不然人生會(huì)少很多意義。”
隨著整個(gè)健身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，家用跑步機(jī)同樣受到影響。單就家用跑步機(jī)這一市場(chǎng)而言，像華為、小米等巨頭都有布局，同時(shí)也盤踞著舒華、英派斯等老牌跑步機(jī)企業(yè)。
家電產(chǎn)業(yè)觀察家張穎表示，家用跑步機(jī)，對(duì)于很多消費(fèi)者而言更多是沖動(dòng)消費(fèi)或者忽有消費(fèi)。一旦冷靜下來(lái)，家用跑步機(jī)其實(shí)很雞肋。尤其是在一線城市，對(duì)于很多白領(lǐng)而言不便宜又占地方，很影響住房體驗(yàn)。所以單就這一市場(chǎng)的發(fā)展前景而言，不是很樂(lè)觀，尤其是企業(yè)難做到售后保障的情況下。
“對(duì)于家居品牌以及家居健身品牌而言，售后服務(wù)能力是一個(gè)品牌很重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的各種生態(tài)平臺(tái)交互的當(dāng)下，規(guī)模的增長(zhǎng)和品控能力要達(dá)到均衡的狀態(tài)。如果企業(yè)只注重銷量而看輕售后服務(wù)問(wèn)題，那企業(yè)很難走遠(yuǎn)。”丁少將補(bǔ)充道。
北京商報(bào)記者 郭秀娟 張君花
責(zé)任編輯：Rex_30
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