每經(jīng)記者：王紫薇 每經(jīng)編輯：劉雪梅
后來者飛書，不滿足于被定義為“辦公協(xié)同軟件”，它正努力彎下軀干，向下潛去，尋求更為“業(yè)務化”的增長空間。
(資料圖片僅供參考)
3月22日，飛書舉辦春季未來無限大會，并發(fā)布了以“多維表格”、“飛書應用引擎”、“飛書集成平臺”組成的“業(yè)務三件套”。
飛書發(fā)布“業(yè)務三件套” 圖片來源：每經(jīng)記者 王紫薇 攝
作為辦公協(xié)同工具，飛書為市場所熟知。2020年至今，飛書相繼發(fā)布了飛書Office、飛書People等產(chǎn)品。
在2022年飛書加速商業(yè)化的過程中，它的敘事已經(jīng)開始從內(nèi)部協(xié)同效率的提升，逐步向業(yè)務側(cè)靠攏。
此次“業(yè)務三件套”的發(fā)布，飛書內(nèi)部定義為“繼協(xié)同辦公、組織管理之后，進一步拓寬至業(yè)務工具，幫助企業(yè)向外增量”。也就標志著飛書要對企業(yè)產(chǎn)生更深層的影響。
其實在大型組織不斷成長的過程中，業(yè)務割裂的現(xiàn)象并不罕見。而辦公協(xié)同的目的，就是為了“黏合”各個板塊，讓業(yè)務更好地發(fā)展。從這個角度來說，飛書仍是在辦公協(xié)同的行業(yè)里，只是變得更直接，更深入業(yè)務層面。
幫助企業(yè)增長，也是飛書加速商業(yè)化的需求。行業(yè)普遍認為，To B市場的先發(fā)優(yōu)勢巨大，無論是用戶還是營收，后發(fā)者的市場份額很難發(fā)生逆轉(zhuǎn)。
飛書此次沒有強調(diào)營收，而是強調(diào)了賽道中更看重的一個指標：ARR(annualrecurringrevenue,年度經(jīng)常性收入)。飛書CEO謝欣在會后的采訪中表示，2022年，飛書的ARR已經(jīng)達1億美金。
飛書此次橫向增長，希望走出“后發(fā)優(yōu)勢”的差異化路線。市場會買單嗎？
“業(yè)務三件套”：一個不排他的開放平臺
業(yè)務三件套的發(fā)布，讓飛書更像一個“不排他”的開放平臺。
首先，飛書自身可以提供好用的工具供客戶公司使用；如果公司已經(jīng)使用了其他的辦公系統(tǒng)，不要緊，飛書也可將公司內(nèi)部多個分裂的業(yè)務流程“集合”起來，一站式解決業(yè)務問題。
業(yè)務三件套中一些受到客戶好評的功能，飛書推出已久，比如多維表格。據(jù)飛書提供的數(shù)據(jù)，目前多維表格在各個場景中的業(yè)務應用已經(jīng)超過了10萬個，且均為業(yè)務部門的一線員工零成本搭建。
在使用過程中，多維表格精細化權(quán)限管理、一鍵生成便于管理者管理的儀表盤等功能，不僅在企業(yè)內(nèi)部被用于業(yè)務進程管理，還用在了客戶服務、供應鏈流程管理等多個方面。
例如飛書的客戶之一理想汽車，就用多維表格輕便地進行供應鏈缺料管理，西貝用多維表格搭建敏捷開票系統(tǒng)，百安居則用多維表格搭建實時客戶管理系統(tǒng)等。
因為被企業(yè)在業(yè)務中反復驗證，多維表格被列入“三件套”之一。其余兩部分，一是飛書的應用引擎，一個是飛書集成平臺。
前者關注企業(yè)內(nèi)部業(yè)務系統(tǒng)的搭建，主要聚焦20%核心業(yè)務，并提供大量可視化編輯模塊，讓業(yè)務人員輕量編排改造；后者關注企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化系統(tǒng)之間的連接，集成平臺實現(xiàn)了業(yè)務系統(tǒng)與飛書賬號、數(shù)據(jù)、流程的三重打通，還可將分散在各個系統(tǒng)的流程聚合在一起。
飛書集成平臺目前已有100多個系統(tǒng)連接器，支持了市場上大部分的主流系統(tǒng)，比如用友、金蝶、SAP、Salesforce、Jira、MySQL等。此外，它還提供了70多個開箱即用的集成方案，如ERP、CRM、審批等集成方案，
海底撈使用飛書之后的感覺是離“純技術(shù)”越來越遠，離消費者越來越近。海底撈CTO周浩運接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，他通過飛書服務臺和機器人的產(chǎn)品通過知識庫的沉淀，將海底撈“人找信息”、“人找人獲取信息”，變成了“信息找人”，這項工作解放了他大部分精力。“目前服務臺在超過70%的問題，都是機器人基于知識庫自動去回復。”周浩運表示。
新松機器人運營總監(jiān)曹建偉現(xiàn)場演講 圖片來源：每經(jīng)記者 王紫薇 攝
此次發(fā)布業(yè)務三件套之后，飛書表示自己不會深入垂直業(yè)務中去，將繼續(xù)做“通用的”產(chǎn)品和解決方案。
對于飛書投入高、不盈利等聲音，謝欣此次也給出了正面回復。“集團層面，抖音肯定是整個集團ROI表現(xiàn)最高的業(yè)務，但是我們會看更多不同類型的應用，根據(jù)它的特點來定（目標）。比如飛書，其增長天花板很高，是需要一個大力、長期、持續(xù)投入的項目，我們至今還在持續(xù)大力投入。”謝欣說。
1億美金ARR之后：國內(nèi)市場仍是重點
與釘釘、企業(yè)微信相比，飛書后發(fā)，不占先機，無法與前兩者比DAU，但飛書有個優(yōu)勢：協(xié)同效率高。
做業(yè)務的人不寫文檔，但是做業(yè)務的人也需要協(xié)同工具。這是飛書深入業(yè)務側(cè)的邏輯。
謝欣對此的解釋是，一開始不做業(yè)務協(xié)同的原因在于，對于工具來說，易用性很重要。“把前面的產(chǎn)品先做好，然后再把它做到開放，下一步才是與后面的業(yè)務打通。這樣體驗感會更好。易用性一定程度上等同于有效性。”
其實，飛書深入業(yè)務在2022年已經(jīng)有所表現(xiàn)，這一年，飛書加速商業(yè)化，并且分行業(yè)、分城市逐個攻克。今年2月飛書的內(nèi)部會上，謝欣公布了2022年的業(yè)績數(shù)據(jù)：其AAR在2022年達到了1億美金。
謝欣告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，用美元為單位僅因這是SaaS賽道“全球通用”，與海外市場的營收關系不大。“這1億美金收入中絕大部分來自于國內(nèi)市場，目前飛書絕大部分精力也放在國內(nèi)市場。”謝欣同時表示，ARR將成為飛書衡量業(yè)務的長期指標。
對于出海，謝欣認為，全球的To B市場規(guī)模很大，即使成長在中國，未來SaaS也一定要全球化。
根據(jù)市場研究公司IDC的數(shù)據(jù)，截至2021年全球SaaS市場規(guī)模約為1410億美元。
飛書2022年定下了5年內(nèi)全球做到60億的營收目標。久謙中臺的一則專家紀要顯示，2022年3月，飛書打算進入海外市場，主要是東南亞國家如泰國、新加坡與馬來西亞等。
謝欣表示，飛書的出海市場選擇依據(jù)有三：SaaS的市場規(guī)模，該市場是否有獨特點，以及該市場跟中國目前客戶的差異度大小。目前，飛書選了一些典型市場做嘗試性的突破，“而這件事情需要一步一步來”。
“我們認為國際市場空間很大、很重要，同時它能提升飛書的產(chǎn)品競爭力和眼界。突破國際市場，就意味著飛書需要把整個產(chǎn)品服務都要做得更好。這樣的對標，也讓我們在國內(nèi)市場更有競爭力。”謝欣說。
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