315晚會會前夕，“iPhone靈動島燒屏”話題沖上微博熱搜，實際上，近日一直有用戶在推特上爆料稱，iPhone 14 Pro上的靈動島區域發生了燒屏問題，通過圖片可以看到，屏幕上面的黑色長條旁邊出現了淺淺的黑色印記，這為手機屏幕的脆弱又一次做了注腳，然而更令人關注的是，手機廠商又該如何完善售后服務以求亡羊補牢。
(資料圖)
屏幕緣何脆弱
針對靈動島“翻車”事件，業內觀點指出，因為該部分UI長期呈現出一條黑色的效果，導致OLED燒屏，以至于在任何畫面都會顯示出一條殘影，產業觀察家許意強指出，這是由于OLED的發光原理，乃是像素點發光，若屏幕某一區域長時間發光，散發熱能，則會引起燒屏。
觀察市場不能發現， OLED屏幕燒屏問題，在很多品牌的手機上都曾發現類似案例，早在十年前的HTC G7和三星EDGE系列手機上，就曾不止一次出現了這種情況，如今北京商報記者在黑貓投訴等平臺看到，持有三星Galaxy Note 20 Ultra以及OPPO品牌的用戶都反饋過此問題。
而顯示器更是燒屏的重災區，有用戶反映稱，自己在網上花費1100元購買34英寸曲面顯示屏一塊，主要用來投屏看視頻，結果不到兩個星期，就發現視頻網站的標識“印”在了屏幕上，遂聯系網點保修，而對方說這屬于正常情況。
對此，許意強表示，如今OLED屏已基本替代了LCD屏，相比后者，OLED屏更加輕薄，對比度與色彩分區均有更優表現，但由于像素點自發光技術帶來的燒屏問題，也成為廠家與消費者共同的煩惱。實際上，除了OLED燒屏以外，折疊屏的折痕問題以及碎屏問題也困擾著不少消費者。
售后如何負責
相比技術問題，消費者更關心的是，究竟誰來為脆弱的屏幕負責？
產業觀察家洪仕斌指出，對于技術層面的問題，需要產業鏈協同解決，并不是某一個廠家的個體責任，不過，廠家方面需要對該類問題有所預判，并采取相應措施。
實際上，近年來很多廠家已經看到手機保障領域中浮現的機會，根據GfK中國手機零售監測數據顯示，國內智能機市場年度銷量超4億臺，規模龐大，并且產品均價不斷攀升，均價接近2500元，而手機保障領域規模已遠超65億元。
業內觀點稱，伴隨元器件成本提升、價位競爭激烈，品牌價值升級等驅動因素，各品牌產品價格不斷刷新自身紀錄，產品價格升級仍是大勢所趨，而維修成本必然水漲船高，手機保障將會有效分擔消費者產品維修成本，需求空間將會逐步放大。
不過與此同時，專家也指出，盡管售后問題逐漸被重視，但在實際經營中，仍有許多問題亟待細化。洪仕斌舉例稱，如今很多廠商都推出了“碎屏險”，但在實際經營中仍存在“寬核保、嚴理賠”的狀況，加上很多碎屏險動輒上千元，令許多消費者對其性價比產生懷疑。
專家指出，手機售后保險與其他險種一樣，需要依靠市場教育、推廣，贏得消費者理解和信賴，形成存量規模，才能使保險正常運轉，然而如今手機廠商在保險業務上各自為戰，很難形成規模優勢，與此同時，“白牌”廉價手機零部件充斥市場，以其更廉價、便捷的特點分走不少用戶，這更使得廠家保險業務舉步維艱。
洪仕斌稱，實際上，售后的改進，需要廠商在保險之外的更多方面下功夫，例如擴張維修網點、提高維修效率、延長售后期限等，與之相伴的舉措則是維修、回收渠道進一步下沉，以及組建信息系統對網點全面管理，這不僅是品牌商業道德所在，更是從現實市場環境出發的必然要求，隨著手機產品性能趨同、內卷嚴重，誰能在售后上更勝一籌，讓用戶用得安心，便能形成明顯優勢。
北京商報記者陶鳳 王柱力
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