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消費者田先生在二手交易平臺花900元從一個人賣家處購買了一臺二手iPad平板電腦，賣家描述該設備“無摔無修成色尚可”。收到貨后，田先生到一家手機維修店對平板電腦進行檢測，確實無摔無修，如賣家描述一致。但是，該平板電腦被隱藏了前任使用者的Apple ID賬號，影響后續使用。田先生將情況告知賣家并要求退貨退款被拒絕，日前投訴至浙江省臺州市玉環市消保委。
玉環市消保委工作人員聯系雙方組織現場調解，賣家表示該iPad平板電腦是自己從他人處購入，不清楚隱藏了前任使用者的Apple ID賬號，且該iPad平板電腦如自己描述一樣無摔無修成色尚可，能正常使用，不同意退貨退款。田先生認為，賣家售賣的iPad平板電腦是缺陷產品，隱藏Ap⁃ple ID雖可以正常登錄和使用其他ID，但是一旦手機進行抹除還原或者刷機操作，之前被隱藏的ID就會顯現出來，除非輸入正確的賬號密碼，否則無法使用。
消保委工作人員認為，銷售者在銷售前應當全面了解售賣iPad平板電腦的具體信息，并在銷售過程中向消費者說明全部真實信息。田先生在未被告知有隱藏Apple ID的情況下購買了iPad平板電腦，賣家未履行告知義務，且隱藏Apple ID的機器可能通過不正常渠道流入市場，建議賣家退還購機費用。經過多次協商，賣家最終同意退款900元，田先生將iPad平板電腦退還給賣家。
《消費者權益保護法》第二十條規定：“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”該糾紛中，賣家作為銷售者，在銷售前未全面了解售賣iPad平板電腦的重要信息，并以不清楚該設備隱藏了前任使用者的Apple ID賬號為由拒絕退貨退款，損害了消費者的合法權益，應退還消費者購機費用。
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