【報資訊】螞蟻集團(tuán)公布金融消費營銷指引規(guī)范，適用范圍包括支付、保險等子公司

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1月3日記者注意到，螞蟻集團(tuán)在其官網(wǎng)公布《金融消費者保護(hù)營銷指引規(guī)范》，明確通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行營銷活動需要關(guān)注的消保要點，覆蓋營銷活動觸達(dá)、流程、內(nèi)容、變更等多個環(huán)節(jié)，適用于螞蟻集團(tuán)及旗下支付、保險、消費金融、數(shù)字生活等子公司。

從早前螞蟻集團(tuán)消保專項“螞蟻315”公布的治理動作來看，營銷治理是持續(xù)投入的領(lǐng)域之一，舉措包括優(yōu)化彈窗、卡券活動、支付廣告投放等規(guī)則，并定期在消保報告中披露進(jìn)展。

而此次公開的《金融消費者保護(hù)營銷指引規(guī)范》則對外更明確地設(shè)立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，或有利于消費者及監(jiān)管部門進(jìn)行監(jiān)督。

例如《規(guī)范》規(guī)定，在營銷活動觸達(dá)環(huán)節(jié)，不應(yīng)出現(xiàn)無退訂方式、消費者退訂或明確拒絕后仍然發(fā)送等情況；在營銷活動流程中，不得默認(rèn)勾選、捆綁勾選、強制搭售其他產(chǎn)品或服務(wù)；在營銷活動內(nèi)容上，應(yīng)當(dāng)披露經(jīng)營主體、相關(guān)第三方主體、聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息；營銷活動開始后，不應(yīng)做不利于消費者的活動內(nèi)容變更或規(guī)則變更等。

作為一份集團(tuán)層面的規(guī)范，這份規(guī)范適用于螞蟻集團(tuán)及集團(tuán)內(nèi)支付、保險、消費金融、銀行、數(shù)字生活等旗下機構(gòu)。如出現(xiàn)違規(guī)行為，將進(jìn)行風(fēng)險定級并予以處置，處置方式包括但不限于下線、整改等。

記者從相關(guān)負(fù)責(zé)人處還了解到，除設(shè)立指引規(guī)范外，日常的營銷治理還借助了智能巡檢系統(tǒng)“消保盾”，以實現(xiàn)對各子公司營銷活動發(fā)布平臺的全天候不間斷風(fēng)險巡檢，從而提升消保管理效率。

金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷是近年金融管理部門重點關(guān)注的領(lǐng)域之一。此前人民銀行、銀保監(jiān)會等七部門發(fā)布《金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷管理辦法(征求意見稿)》，相關(guān)產(chǎn)品的行為規(guī)則和管理措施也正得以重視和持續(xù)規(guī)范。

以上圖片由螞蟻集團(tuán)授權(quán)中國網(wǎng)財經(jīng)使用

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