(資料圖片)
在小熊電器淘寶官方旗艦店購買電餅鐺，商品實物到手后卻發現烤盤直徑的長度足足比商家的宣傳圖片少了3.5厘米，深度也少了1毫米多。明明是按照旗艦店商品展示圖片的維度進行測量的，怎么長度能差這么多？對此，小熊電器的工作人員回應，消費者的測量方式有誤差，“商品直徑長度是指整個商品包含外殼的長度”。不過，信網(熱線0532-80889431)發現，商品宣傳圖片上展示的烤盤直徑所標明的30厘米并不包括商品外殼的長度，而是單指烤盤的直徑長度。
“買的時候看到商品頁面的詳情圖上寫著烤盤直徑是30厘米，深度是35毫米的加深懸浮烹飪，我也是覺得尺寸合適才買的。”雙十一期間，王女士在淘寶的小熊官方旗艦店花191元購買了該品牌的電餅鐺。但是收到貨后，王女士用自家卷尺對實物進行測量發現商品實物的尺寸跟宣傳圖上標注的尺寸并不相同，光是直徑就短了將近3.5厘米。
“烤盤的直徑只有26.5厘米，而深度只有22毫米，這與宣傳圖上宣傳的直徑30厘米、深度35毫米不一樣。”王女士說，雖然數值差的不大，但作為商家應該如實標注產品尺寸，這也是對消費者的尊重。王女士向小熊電器的旗艦店客服說明了這種情況，但等來的只有機器人客服，“等了八個小時，好不容易等來了人工客服，卻告訴我是我自己量的不準確，說不是質量問題要我自行承擔運費”。
針對王女士反映的情況，信網聯系了小熊電器的官方客服，工作人員表示，這種尺寸上的誤差可能是消費者的測量方式不對。“小熊電器的商品尺寸指的是整個商品的尺寸，就電餅鐺來說，直徑30厘米的長度并不是單指烤盤的長度，而是包括了商品外殼在內的長度。”關于退貨運費，工作人員則稱，我們店鋪的大部分商品在購買時都會贈送運費險，至于運費還是要看一下當時購買時有沒有運費險。
但王女士對小熊電器給出的說法并不認同，“旗艦店展示的圖片的維度跟我測量的維度是一樣的，都是按照烤盤底部的直徑進行的測量，并不是小熊客服所說的包括了商品外殼的長度”。
信網在淘寶小熊官方旗艦店找到王女士購買的這款電餅鐺發現，詳情圖片上展示的烤盤直徑所標明的30厘米并不包括商品外殼的長度，而是單指烤盤的直徑。
30厘米實際單指烤盤直徑。(來源：淘寶平臺)
對此，青島市消費者權益保護委員會的工作人員認為，商家宣傳的內容要與實際相符，避免消費者產生錯誤認識，這種情況可以申請市場監督管理局介入調查，如果認定商家涉嫌虛假宣傳，可以按照退一賠三的賠償標準進行賠付。“消費者在消費的過程中可以保留好相應的截圖和材料，發現權益受損時，聯系平臺或行政部門介入處理。”（來源：信網）
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